“挺闹心” 在线教育缘何频频“掉线”

当前，在线教育行业在快速发展的同时，也一直备受诟病。研究机构艾媒咨询关于2018年中国在线教育用户遇到的使用问题调查显示，有34.9%的用户遇到了教师真假难辨的问题，31.9%的用户遇到了师资宣传不符实际的问题，29.5%的用户遇到了产品广告营销过度的问题。

为了提升学历，自己创业的江苏小伙子小李，于2018年底报名购买了在线教育平台尚德机构总价1万多元的自考培训课程。在试听了一段时间以后，他觉得课程质量与自己预期的学习效果不符，希望对方兑现报名时的退费承诺。

“当时说是考不过包退、一个月内试听不满意包退，但后来如果要买资料书还得自己另付钱，课程费用到现在也退不回来。”小李告诉记者，由于当时办理了“咖啡易融”的分期付款，现在即使不学每月还要还近1000元。

记者在中国裁判文书网检索发现，类似小李这样的遭遇并非个案。家住北京的黄女士，也是因为对在线课程和学习效果不满意，在申请退款长期被拖延后，不得不选择将北京尚德在线教育科技有限公司告上了法庭。

据互联网研究机构艾瑞咨询发布的《2018中国在线教育行业发展研究报告》，中国在线教育行业在2017年借助“直播”实现了规模化变现，2018 年市场规模达2517.6亿元，付费用户数达1.35亿人，未来短期内增速将保持在20%左右。

而与行业高速发展相伴的，是目前监督管理的相对滞后。有关教育专家认为，正是由于“责任主体不清晰、监管归口不明确”等原因，直接导致了近年来在线教育行业不实宣传、霸王条款、师资配置、课程质量等一系列问题的出现。

对此，教育部等三部门在2018年11月下发的《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》中特别强调，对线上培训机构所办学科类培训班要“按照线下培训机构管理政策，同步规范线上教育培训机构”“省级教育行政部门要联合工信、网信等相关部门，加强对线上培训内容的监管，确保培训质量。”

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