——做好平台大扫除。即使从事零星小额交易，买卖双方也实质构成经营者和消费者关系，需符合电子商务法、消费者权益保护法等规定。平台经营者在知道或应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务有侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，也应承担连带责任。

“二手平台在违禁商品关键词审核上，人工和人工智能需紧密结合。市场监管部门发现问题要一查到底，把亡羊补牢和未雨绸缪结合起来。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说。

——让违法者寸步难行。要进一步严格用户准入，除了信用积分制度，平台可尝试建立保证金、买卖双方实名可见等制度，为买卖双方增信，用良币驱逐劣币。同时，依据用户大数据，实行分类管理，让以经营为目的的用户承担应尽的法律责任和义务。

北京大学法学院副院长薛军说：“对有异常交易行为和对话的用户，平台要及时响应，对其名下的账号进行迅速、合法的处置，让违规违法者寸步难行。”

——给用户吃下定心丸。“出了问题，要让用户找得到人、投诉有门。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，平台要加强对售后工作的投入，及时响应消费者需求，不要让二手交易成了“一锤子买卖”。

他建议，可对部分标准化、金额较大的二手商品推广第三方鉴定，并公示鉴定报告；推广二手商品赔付险服务，一旦出现问题，可由保险公司或平台先行赔付。（据新华社电）

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