电子商务研究中心主任曹磊认为，消费者对部分在线旅游平台频频“吐槽”，认定“大数据杀熟”现象的存在，暴露出产业发展过程中的信息非对称及不透明问题。

行业诚信急待修复

互联网公司滥用大数据等各种“前科”，让许多网友对互联网公司的诚信持怀疑态度，如“陈利人”所说：“用户信任的建立需要较长时间，而信任的毁灭只需一旦。”

据曹磊介绍，平台“大数据杀熟”的源头在于根据搜集到的用户个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息，通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据画像给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。

“互联网平台显然有条件进行‘大数据杀熟’，有可能针对不同的消费者制定不同的价格。”曹磊强调，“这种‘大数据杀熟’属于违法行为，违反了消费者权益保护法中的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，有可能还涉嫌价格欺诈。”

电子商务研究中心生活服务电商、共享经济助理分析师陈礼腾说：“大数据是一把‘双刃剑’，用得好可以更好地为消费者服务，提升用户体验。通过大数据进行违规操作，是一个平台的悲哀，最终将使平台大批用户流失、信任度降低、平台形象崩塌。”

问题如何解决？

电子商务研究中心特约研究员、北京亿达（上海）律师事务所律师董毅智律师表示，今年是《电子商务法》正式实施的第一年，其中条款对平台经营者予以规制，网络消费有了专属法律保护。

曹磊表示，杜绝类似损害消费者利益情况的发生，需要整个社会营造诚信的氛围，需要互联网企业的自律，也需要监管部门对企业进行大力监管。而这一切，都非一日之功，需要用时间来打磨。

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