陕西田淑平女士3岁的女儿被诊断为“幽门螺杆菌感染”后，在当地一位“无限极指导老师樊乐”推荐下，每日大量服用无限极8种产品，后被多家医院诊断为心肌损害、低血糖等病症。

该事件在1月16日经媒体报道后迅速发酵，随后，更多与无限极产品相关投诉、诉讼事件被曝光。1月23日，无限极在广州总部召开媒体沟通会，通报了事件进展。

《每日经济新闻》记者现场了解到，上述事件发生后，截至1月22日，无限极一共收到了18宗与产品相关的消费者投诉信息。无限极（中国）有限公司副总裁薛守春在沟通会上介绍，无限极每年投入上亿元用于产品研发，后期也将针对规范经销商、专卖店等方面，进行专项大检查，特别是对夸大、虚假宣传，宣传资料违规方面绝不姑息，“查出一个，处理一个”。

其实，早在去年5月，已有媒体对女童心肌损害事件进行报道，且当事人田女士也已于去年11月开始在微博公开此事，但双方协商至今未果。记者在沟通会上了解到，在今年1月16日，无限极才取消了涉此事经销商的经销资格。

收到18宗与产品相关投诉

无限极媒体事务总监张前在沟通会上披露，陕西的田淑平女士投诉后，公司就一直在督促涉事经销商和她保持沟通，双方协商很多次，但截至目前，双方还没达成和解，“1月16日，正式取消了（涉事）经销商的资格”。

《每日经济新闻》记者注意到，2018年5月，田淑平所在地媒体华商报曾以《小心！商洛3岁女童突患心肌损害或因过量服用保健品导致》为题进行报道；此外，去年11月底以来，田淑平多次在网上发文，记录女儿患病情况、与经销商的聊天记录等。

无限极方面此前曾向记者透露，在涉事经销商与田淑平协商过程中，不断有身份不明人士介入，田淑平对赔偿的要求也在不断变化。

与此同时，田淑平投诉一事也引起了公众对无限极产品的关注。

薛守春介绍，截至1月22日，无限极一共收到了18宗与产品相关的消费者投诉信息，无限极已成立以副总裁为组长的整改专职小组，对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档，逐一跟进落实，“处理的结果将向政府部门汇报，同时，也会定期通过官方微博、网站等向公众通报”。

薛守春介绍，18宗投诉中，来自400热线的7宗，已与全部当事人取得联络，正逐一沟通处理中；来自分公司的6宗，正在和当事人、经销商或相关主管部门多方协调跟进；来自近期媒体报道的5宗，其中3宗已分别于2014年、2016年、2017年结案，另外两宗已与当事人取得联系，正在处理之中。

针对以上投诉，薛守春称，无限极已将相关的20款产品分批次送往不同地区的第三方机构检测，检测报告出来之后，无限极将及时向公众通报。

“不回避直销行业的问题”

保健品行业最近风波不断。

去年12月底，权健事件爆发。今年1月9日，国家市场监督管理总局等13个部委联合发出《关于开展联合整治“保健”市场乱象百日行动的通知》，集中整治的对象包括：保健食品和保健器械行业存在的虚假宣传、虚假广告、制售假冒伪劣产品、违规直销和传销；以“保健”为名开展的各类违法违规行为。

《每日经济新闻》记者注意到，无限极在官网显要位置也发布了《无限极积极拥护主动配合“百日行动”》的文章。此外，还对《业务守则(2018版)》进行补充规定，要求业务人员在开展业务时，应对产品及公司如实进行介绍，保障消费者知情权，不得有夸大产品功效、夸大奖励回报等欺骗、误导的宣传和推销行为。

实际上，相比权健、华林，无限极在直销行业的知名度更大。根据公开排名，2018年无限极销售额达249亿元，为国内销售规模最大直销公司。

“我们不回避直销行业存在的问题，但只要做好规范和自律，去加强整改，相信问题是可以被解决的。现在，‘百日行动’给我们提供了一个很好的契机，让我们可以深刻反思，加强整改，使整个行业往更加健康、有序的方向发展。”薛守春在沟通会上如是表示。

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