【系统整合不顺】

万豪国际首席执行官阿恩·索伦森在一份声明中向客户致歉。“我们没有达到客户的要求以及对自己的预期，”索伦森说，“我们正尽一切可能支持客户并将吸取教训，以便更好地发展。”

这家酒店集团为处理这起事件设立专项客户服务电话，从11月30日开始逐一通知可能受影响的客户。

美国康涅狄格、伊利诺伊、马萨诸塞、纽约、宾夕法尼亚5个州的总检察长着手调查这起安全事件。美国联邦调查局说，调查正在推进。英国信息专员办公室作出相同回应。

万豪国际总部位于美国马里兰州蒙哥马利县贝塞斯达，旗下运营的酒店超过6700处，遍及全球，主要分布在北美地区。万豪2015年宣布收购喜达屋酒店及度假村国际集团时，后者拥有2100万忠实客户。这项收购次年完成。

美联社报道，万豪收购喜达屋后，两套酒店预订系统整合过程不顺。一些客户反映系统故障不少：他们的账户积分“无故失踪”、刷信用卡消费获赠免费在酒店住宿的天数不再显示。

按照索伦森的说法，两套系统的整合还没有完成，万豪正寻求逐步淘汰喜达屋酒店预订系统。

受这一事件影响，万豪的股票价格当天大幅下挫。这一酒店集团说，暂时无法估计黑客入侵给集团造成的损失。从长远看，不会影响集团的财务状况。

英国贝尔德股权研究公司推断，黑客入侵喜达屋酒店预订系统产生的关联费用，包括律师费、新增技术和网络安全成本将迫使万豪推迟原定2019年初推广的“忠实客户计划”。(包雪琳)(新华社专特稿)

相关报道: