在微信支付、步步高联合打造的智慧展区，互联网企业正与实体零售企业携手同行。只需“扫一扫”小程序，无需下载APP，消费者就可以扫描商品条码，自助购买商品，也可以用自助结账机扫描条码录入商品，并“刷脸”支付，解决了消费者排队的“痛点”。此外，微信支付还将服务延伸到了顾客家中，传统零售企业可以借助这一工具，开展自营到家业务。

步步高商业连锁股份有限公司智慧零售板块总监彭雄介绍，“我们不是要转型为互联网公司，零售商还是零售商，但要有数字驱动的技术、数字驱动的思维。我们的策略是坚持开放、合作与自主创新，两条腿走路。”今年4月份，他们上线了步步高better购小程序，目前已在72家门店上线这一业务，单店人效提升了30%，排队时间节省了60%以上。

　　从卖商品到卖服务

国美零售控股有限公司总裁王俊洲说：“实体零售行业的互联网化是一个不可逆过程。比如，家电业要提供消费全过程的体验，如果与主流电商平台存在较大差距，顾客就不会停留。这就是‘绿皮火车’和高铁的区别。”他说，未来5年国美要从单一的产品零售商变成提供整套解决方案的服务商。这是客户需求和技术进步两方面推动下产生的变化。

在适应市场变化的大潮中，行业日趋成熟理性。中国连锁经营协会会长裴亮表示，今年各种创新层出不穷，行业更加理性成熟，其中有两个特点。一是企业创新中，零售企业对自身、对模式的理解更加理性，创新活动愈发“千店千面”，超市不一窝蜂上餐饮，便利店不都学“7-11”，不同区域和城市都有各自创新特点，更讲究因地制宜。二是对未来发展有很多新的共识，比如回归零售根本，提高商品竞争力，提升服务水平，开展创新，这种共识越来越坚定，成为行业发展的重要支点。

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