1个月新增130万会员，三大策略驱动线上线下一体化

在林璟骅看来，线上线下一体化运营就像服装行业数字化的“引擎”，数据、流量和体验三大策略则是驱动这个引擎的“动力”。林璟骅列举了都市丽人、绫致等服装行业标杆案例，分享了他们如何运用腾讯智慧零售三大策略，实现自主数字化经营。

在数据上，商家可以通过会员能力，多维分析、管理、挖掘会员数据，构建“数字化资产”。都市丽人将通过流量吸引的会员聚合融通到微信平台，对会员体系进行数字化重构， 1个月内新增130万微信会员，目前已达到4000万的会员总量。公众号粉丝增长10倍，8月的额外到店销售额近1000 万。

如何更高效地转化流量？全时互动销售是商家转化流量的“标配”。绫致通过搭建顾客营销小程序WeMall，在小程序上搭建了活动、软文、推荐搭配等营销工具，配合导购业绩查询功能，让导购在线上就能经营用户，实现了最高15%的增量，其中85%的销售来自朋友圈。

对于服装行业来说，导购是否了解消费者潜在需求，并落实到全链条服务，直接影响门店销售业绩。随着企业微信与微信互通，影儿时尚将上千名一线门店店员全部迁移至企业微信，导购可以使用企业微信添加消费者，直接通过企业微信向顾客推送针对专属客户一对一的个性化时尚推荐和服务。

“‘智慧二楼’是一块‘空地’，我们希望邀请大家来这块空地上建自己的房子，建造大家自己从门店延伸出去的‘二楼’”，林璟骅称，腾讯作为一个基础设施的提供者，将始终以技术为驱动，开放能力与商家结合，努力成为服装以及更多行业的数字化助手，构建可持续发展的移动社交零售新生态。

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