——充分调动300万快递小哥。按照预测，今年双11期间，菜鸟将协同全行业超过300万人员，呈现海陆空多军团作战的局面。

孙康说：“双11期间，由于快递量的激增，快递员担负着很重的配送任务。快递企业要做好一线员工的保障工作，让他们高高兴兴、安安全全地完成派送任务。”

菜鸟网络表示，今年双11前会完成“快递员星计划”在主要快递公司的覆盖，鼓励消费者对快递员进行打分，更好的服务会得到更好的回报。与会快递公司纷纷表示，今年双11将确保一线员工权益得到更好的保障，同时也希望快递员在忙碌的过程中，得到消费者的理解和各方的关心。

——用好快递末端四路大军。每年的双11快递服务，难就难在末端配送上，今年也不例外。

韵达快递员孙勇说，传统的快递员上门服务，正在遇到越来越多的挑战，比如消费者经常不在家，有的小区不让快递车辆进入，有的写字楼对快递员使用电梯有限制，等等。

做好快递“最后100米”配送服务，需要用好四路大军：快递员上门、店面（驿站）代收、智能快递柜和无人机、无人车等智能设备。

快递末端的多元化，将给消费者提供更丰富的选择。菜鸟网络表示，正通过“人+站+柜”的方式，与快递物流企业协同发展。今年双11期间所有的菜鸟智能柜将对快递员继续免费，这些智能柜已覆盖包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。

——50万单/天的机器人分拨中心彰显快递业“科技范”。在很多人印象里，快递是一个劳动密集型产业。但事实上，随着劳动力成本逐年提高，运用“黑科技”来降本增效是必然选择。

备战今年的双11，一个新建的超级机器人分拨中心9月中旬在杭州正式启用。据悉，这是行业内平均速度最快，分拨效率最高的机器人分拨中心。高峰期内，2000平方米的场地内，350台机器人昼夜作业，每天可分拣超过50万个包裹。

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