相比之下，投诉之后却维权无门的陈女士的遭遇更加闹心。

“我发订单，一个接过1万多单、全五星好评的司机接了我的单。但是，他的电话一直打不通，定位也是错的。我就取消了订单，重新发了一次，结果还是那个司机接了我的单，我就想着等超时订单自动取消，我就直接走了。”广东阳江的陈女士说，“我压根就没上那个司机的车，更没找着那个司机。没想到的是，等我到目的地时，导航上竟然出现了那名司机的车，还扣了我120元。”

陈女士告诉记者，她对这段路十分熟悉，平常乘坐出租车只要十几元。明明没上车，车费却增了十倍不止。

气愤的陈女士打电话给滴滴客服投诉，“因为我换了手机号，客服说新手机号不能退，必须使用原手机号。如果非要退，可以找滴滴的在线客服。我通过在线客服备注了5次新手机号，在线客服每次都说已经备注了，结果却石沉大海”。  

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