在滴滴顺风车整改期间，又一条年轻的生命逝去。悲伤背后，滴滴客服在事件中暴露出来的问题也成为舆论焦点之一。

《每日经济新闻》记者调查后发现，滴滴客服工作是被外包公司所承揽，滴滴客服并非滴滴自家员工。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询，对方招聘人员告诉记者：“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同，没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司，由外包公司的人管理。”

一位前滴滴客服外包公司的相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，不管哪家公司，外包服务的流程都是甲方定的，外包公司需要绝对执行。

滴滴客服综合月薪大多在5000元左右

《每日经济新闻》记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息后发现，发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招，而是各种各样的外包公司。记者以应聘者的身份向其中一家公司进行资询，对方招聘人员告诉记者：“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同，没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司，由外包公司的人管理。不过，实际工作是滴滴客服的内容。”

从目前各个渠道上显示的招聘内容来看，滴滴客服主要工作是接听或拨打客户来电，了解客户需求，按标准流程给予客户准确答复及操作指导，及时解决客户问题；受理用户的投诉及建议，准确记录相关信息递交到相关处理部门，进行跟踪处理。简言之，就是为车主和乘客提供业务咨询、订单查询、司乘互投、意见反馈等在线服务。值得注意的是，一份招聘信息中还提到长期招聘实习生，“前两个月保底3000，后面纯计件”。

待遇方面，除基本工资稍有差异外，各个城市的薪酬待遇构成基本类似，即基本工资+全勤+岗位补贴+夜班补贴+补助津贴+绩效+星级评定。其中基本工资都在3000元左右，综合月薪大多是在5000元水平。福利方面，招聘信息大多提到了“入职即购五险一金，公司有免费住宿(4人间)，有空调、厨房、独立洗手间，24小时热水”，还有专门的培训期，以及拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐和旅游等。

相关报道: