7月18日，针对此前“报价高实价低、零件疑被偷换、旧机变身‘砖头机’——‘转转’二手机买卖猫腻多”报道，转转发出官方声明，表示因其平台产品设计及内部管理流程上的一些不足伤害了部分用户利益，向用户道歉，并已展开业务自查。据记者了解，此前投诉的用户中，已有多位获得了转转官方赔偿。

针对报道中发现的报价虚高问题，转转承诺将尽快梳理历史成交数据，推出相关服务，使保卖用户在提供手机详细参数信息后获取更为精准的价格参考范围。关于隐藏竞拍入口及竞拍不可退出的问题，转转表示将增加竞拍入口并优化买家筛选机制。针对竞拍退出的问题，转转表示将在保障买卖双方权益的基础上，加强产品优化，在关键位置作更清晰的提示。同时，转转承诺不会参与任何保卖商品的竞价购买。

对消费者质疑手机被调包、零件被偷换的问题，声明称，“转转官方”决不允许验机过程中有任何偷换手机、偷换零部件的行为，并表示也采取了视频监控、开放专属投诉通道、内部进行严格核查等措施，如反馈情况属实，转转将严惩责任人，并给予消费者合理的补偿。目前，转转提供了问题反馈渠道：ts@zhuanzhuan.com，将处理用户反馈问题。

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