电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出，“可以看出，华帝此次活动应该是经过精心策划的，很难挑出漏洞，但从退全款变成返电商平台购物卡，尤其是在宣传海报未明显告知消费者的情况下，容易引起消费者的激愤，并对品牌信誉带来不可估量的损失。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，此次华帝退全款的额度不超过7900万元，而且自身只承担线上的2900万元，线下的5000万元则由经销商承担，华帝如此做法，显得不够厚道。

“诚信，才是营销的完美注脚”

如果说线上不退现金只返购物卡，消费者也得到了一定实惠的话，那么在退款上设置各种条件导致退款难，则让消费者感觉到“被忽悠”。

成都市民宣先生6月1日在华帝网上购买了“夺冠套餐”产品，但却被告知没有资格参加退款活动。客服人员称，活动产品需提供发票，且开票日期必须是6月1日至7月4日之间。

宣先生表示，他是因自身原因要求延期发货的，并在客服建议下买了“一元特权卡”，以确保活动资格。而客服发给他的活动细则中，并没有提及开票日期限制。

中国人民大学法学院教授刘俊海对记者表示，因为此前华帝并没有要求发票、协议等，到退款时却要求消费者出示，有单方面排除消费者权利的嫌疑。

“华帝此次营销活动本是想利用世界杯，实现品牌上位，但品牌塑造最重要的基因是诚信。对厂商而言，诚信比黄金贵。”一位业内人士表示，华帝将线上退全款变成退购物卡，又在退款上设置各种条件导致退款难，其诚信形象必然受损，让前期的良好营销效果大打折扣。

“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的。希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”今天上午，中国消费者协会有关负责人接受《工人日报》记者采访时说。

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