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上半年快递服务准时率超七成 市场份额加速集中

2018-07-12 17:22:28    澎湃新闻  参与评论()人

  国家邮政局:上半年快递服务准时率超七成,市场份额加速集中

澎湃新闻记者 张宁

7月12日,国家邮政局在2018年第三季度例行新闻发布会上,通报了2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。数据显示,二季度快递服务满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。6月中国快递发展指数为176.2,同比提高34.9%,其中,快递服务质量指数比上年同期提高70.3%。

国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳通报,从中国快递发展指数的四个一级指标来看,6月,快递发展规模指数为173.9,同比提高23.1%。从分项指标来看,全国快递服务企业预计完成业务量42.3亿件,同比增长24.2%;预计完成快递业务收入508.6亿元,同比增长21.1%。上半年,累计完成快递业务量预计达220.8亿件,超过我国2015年全年快递业务量;净增量47.6亿件,超过日本2016年快递业务量(40.2亿件)。累计完成快递收入预计达2745亿元,同比增长25.8%,是同期服务业生产指数增速的3倍多,增速居服务业前列。

服务满意度方面,6月,快递服务质量指数为239.9,同比提高70.3%。满意度、准时率和有效申诉率同步改善。快递服务公众满意度78.1分,同比提高0.9分;72小时准时率77.6%,同比提高4.6个百分点;快递服务有效申诉率约为百万分之1.2。上半年,快递服务公众满意度得分为77.9分,同比提升0.7分;72小时准时率为71.2%,同比提高2.5个百分点;快递服务有效申诉率约为百万分之3,同比降低一半以上。

快递服务满意度调查结果显示,2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。在快递企业公众满意度方面,顺丰速运、京东物流得分超过80分,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。分区域看,河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上,表现较好。快递实名制方面,92.8%的用户会积极配合快递员查验身份。

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