海外救援方面，中国平安在事故发生后第一时间派出海外专项工作组，抵达事发地伤员较多的医院、酒店开展救援工作。针对出险客户名单，平安逐一主动取得联系并拜访，给客户提供第一时间救助、医疗、生活等服务；同时，根据客户身体状况主动制定客户回国计划。

截至7月9日16时，中国平安海外现场工作组已安排6名客户返送回国，为一名财产全部遗失的客户办理医疗费用垫付。针对已安排回国的客户，平安产险国内理赔服务人员全程对接并安排其继续就医治疗。针对遇难客户，平安赴泰工作组正主动帮助客户家属与政府部门进行沟通，办理后续相关手续，协助家属将客户遗体运送回国。

国内方面，中国平安国内现场工作组提供7*24小时服务，主动和客户家属取得联系，开展安抚及信息协调工作。同时，针对赶赴普吉岛现场的家属，国内工作组及时共享最新救援进展，并开通绿色通道，减免单证，开展相关理赔事宜。海外工作组则同步为赴泰客户家属提供各类服务，安抚家属情绪，协助家属办理相关手续。

中国平安表示，公司将持续关注普吉岛船只倾覆事故的进展，并充分利用自身在应急响应、事故救助方面的技术和经验，全力以赴积极调集各方面资源参与此次救援行动，配合相关政府部门做好应急处置和理赔工作。同时，95511客户服务热线24小时为客户及家属提供救助及咨询服务。

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