腾讯公关的相关人员强调，保护用户隐私是互联网公司的底线。他们要对所有用户负责，只要司法机关要求微信官方协助，他们肯定义不容辞，但如果是个人需要，不能突破底线。

目前，支付宝和微信是我国网络支付和转账的主力军。记者对比这两个平台的转账方式发现，微信转账时，只显示对方姓名的最后一个字，前面的都用星号代替。输入转账金额后，进一步确认时，必须输入密码或指纹。而在转给支付宝账户时，记者输入账号后，对方昵称后面标注了真实姓名，还提供“点此认证”的选项，点击后，需要输入正确的姓氏才能转账。相比之下，支付宝比微信多给了转账者一个确认对方身份的环节，降低了转错人的概率。

腾讯公关部相关人员对此表示，他们也注意到了媒体的这种对比，但因两种产品的基因不一样，设计产品的出发点不同，不能简单对比。“支付宝是基于电商，基于交易的，我们本身是一个社交的平台，对用户的隐私保护更严格，大家使用的频率更高。”

根据央行防范电信诈骗有关要求，不少银行都提示客户在限定时间内可以申请撤销汇款。但记者注意到，微信和支付宝都有提示，转账发起后，资金将无法撤回。

有律师认为，微信转错账可以走诉讼等途径。首先起诉微信，要求告知对方的真实身份。然后再起诉对方，要求返回不当得利。至于法院会不会判微信提供用户真实信息，这位律师认为胜诉的可能性比较大。

北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山律师分析认为，这类事情的确陷入了“死循环”，微信的做法倒也无可厚非。

岳屾山律师认为，微信方面可以从中主动做更多工作，动员对方把钱退出来，但如果从中协调不成，会比较棘手。希望微信可以加强用户转账安全方面的设计。相关部门相应调整规定，比如在诉讼过程中或在司法程序中进行简化，或者像通过网络而不知对方真实身份时，起诉时有相应的变通规定，这样便于通过司法程序来解决法律问题。

有网友疑问，目前通过银行ATM机转账，24小时可以撤回。微信的产品设计是否也可以在一定时间内有转账“反悔”功能，对此业内人士认为，微信钱包设内有“2小时到账”和“24小时到账”的时间设计，但没有撤回功能，因为微信主打社交，支付特点就是即时交易。腾讯公关部相关人员也表示，即使未来产品有相关调整，也和这件事情没有直接关联，他们只会根据市场需求来调整产品的设计。

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