彼得·图法诺：最近几年刘总在人工智能方面进行了大量的投资，包括在剑桥建立了一座实验室，为什么您会对人工智能的发展如此感兴趣？

刘强东：目前有两件事情对于京东很重要，一件事情就是以物流为载体的供应链服务，这个我们花了十几年在中国成功了，两年前去了东南亚，接下来会去美国、欧洲。我会再花10年的时间做成一个覆盖全球的庞大的物流体系，这样才能够为全球的供应链提供服务。第二件事情我想做的是技术，这对京东来讲至关重要，今天我们的用户体验很好，送货速度很快，其实如果背后没有技术的支撑，光靠人是做不到的，京东整个集团现在已经超过2万名研发人员，我们每年巨额的研发投资，人工智能做到什么程度？今天我们在库房管理的几百万种SKU里面，57%的SKU全部是人工智能管理的，到今年年底我们的目标是达到94%-95%，也就意味着94%-95%的采购，什么时候采购，以什么价格采购，采购过来以后放在哪些物流中心，物流中心库间还有调拨，有些货还有滞销，还要及时退回去，包括产品的定价、售后服务全部由人工智能来管理。我们今天60%以上的在线客服都是人工智能，大家感受不到，你以为在跟我们的一个客服人员对话，其实你是在跟一个机器人对话，这是我们在人工智能方面的布局。

除此之外，我们还有硬件的布局，去年京东已经在上海建立了全球第一个B2C全无人仓库，一个庞大的库房里面全部是人工智能和机器人在操作。我相信今天在座的很多老师和学生会说见过很多无人库房，全自动化的欧洲有很多，德国有很多，但是我可以告诉大家，过去你们见到的所有的全自动化库房，百分之百都是To B的，大部分都是一个周转箱或者一个托盘作为整单的。但是京东是B2C的物流中心，要从一个庞大的库房里面，有几百万种商品里面拣出来一个口香糖，一个玻璃杯，或者一部手机，或者一个笔记本，甚至大到一个空调、一个冰箱，全部要用机器人，要用人工智能把它拣选出来，这个技术难度非常大，但是我们已经第一个上线。

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