“初长成”时期的烦恼

共享住宿还带来了大量的灵活就业与创业机会。报告显示，2017年主要共享住宿平台上房东、管家、摄影师等提供服务者人数约为200万人。“平均每增加1个房东，可带动2个兼职就业岗位。”于凤霞指出，共享住宿也为城乡居民提供了大量的增收机会。

“这个市场未来潜力非常大。”于凤霞认为，共享住宿正处于“初长成”的阶段，这个行业目前还存在一些问题。比如，共享住宿属于非标准化的住宿产品，其特点是房源类型多样、地域分布十分广泛，并以个体经营为主。这一方面有助于满足消费者多样化、个性化的入住需求，但另一方面也极大增加了服务流程、质量控制等标准化、规范化的难度。“行业服务标准化亟须提速。”

报告指出，共享住宿是一种住宿新业态，在服务标准化方面，不能简单套用酒店旅馆业的标准与服务规范，而是要根据共享住宿“千变万化”的特性，推动实名认证、信用评价、预订入住、支付结算、安全卫生、房屋保养、服务培训等整个服务流程的标准化、规范化。

据了解，目前各主要平台已经形成了内部的服务标准和规范，但这些标准和规范不统一、不完善，需要平台企业共同努力，研制行业性的服务标准。法律地位的模糊，给共享住宿的行业管理带来了诸如“该不该管、谁来管、如何管、管什么”等一系列难题。

“共享住宿专业委员会的成立，将启动共享住宿行业标准的制订工作，进一步提升行业服务品质与标准，规范运营管理，加强行业自律。”据共享住宿专业委员会副主任委员、北京第二外国语学院酒店管理学院院长谷慧敏介绍，行业标准的制定将基于民宿、短租的特殊业态，结合互联网平台下的行业特征，以爱彼迎及小猪短租作为共享住宿行业的主要调研对象，参考借鉴两家企业在数据安全、用户信息、准入制度、交易规则、信用体系及风险控制等方面积累的实践基础，会同相关专家，产出一份关于共享住宿行业的企业规范性标准文件，预计将在今年内向外界公布。

“共享、共治、共赢，是行业的必经之路，也是必由之路。”Airbnb爱彼迎中国区副总裁安丽表示，行业的健康发展离不开企业持续创新，也需要政府的审慎包容和社会公众更多的支持和了解。更为重要的是，推进行业自身对行业治理的创新探索，将为政府决策和监管提供有效的互动，积累有益的经验。

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