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支付宝“年度账单”事件:大公司别做小动作

2018-01-05 09:18:30    中国经济网  参与评论()人

年底做个例行的年度回顾,这种每家公司都做的事情,支付宝却出了个小危机。

支付宝产品经理昨天下午应该还在开心庆祝,年度账单和新年预测又在朋友圈“刷屏”了。但到了晚上就出现了涉嫌用户隐私的指控。

据《财新》的报道,这种指控目前已经引起了央行支付司的注意,央行支付司要求支付宝对此纠正并致歉,并对此密切保持关注。支付宝也在昨天晚上发出了道歉声明。

好好的一场营销活动,为什么到了支付宝这里就变成了如此严重的“危机”?

“年度回顾”是互联网公司将用户一年的使用习惯和使用数据,通过某种形式总结展示出来。到了年底这种“写总结、列计划”的时刻,如果做的好、戳中用户情绪,特别容易引发“刷屏效果”。一般来说,不仅能省掉广告费用,对品牌形象、用户口碑的培养都是有利的。

所以,最近几年以来,各家公司都有做“年度账单”的习惯。竞争激烈后,大家又以比拼文案、展示角度清奇为好。所以,支付宝也在数据的来源上搞起了“小动作”。

按照芝麻信用致歉信的说法,“只有在自己的同意的情况下,支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容。”这件事“本来是希望充分尊重用户的知情权,初衷没错但用了了非常傻.逼的方式。”

不过,这种“非常傻.逼的方式”能最终上线,表明支付宝对这些小问题还存在侥幸心理。

Pingwest指出,芝麻信用授权支付宝使用该协议,对于已经是芝麻信用的用户,早在开通这个服务之前就已然同意过这个协议了;对于没有开通过芝麻信用的用户,既不会自动开通,也没有什么好统计的。所以,把年度账单放在这里,是一个可有可无的行为。

看起来支付宝是吃了哑巴亏了。

去年下半年,多个国家部委联合开展隐私条款专项工作后,包括微信、微博、支付宝、京东、淘宝、高德等等知名APP纷纷更新了新的用户隐私协议。说明国家对用户隐私的保护更加严格了。

所以,从流程上来说,虽然是芝麻信用有的数据,但支付宝也必须经过这么一道授权流程,才能光明正大拿到数据。

但错就错在,想做又遮遮掩掩的方式。

亿达(上海)律师事务所律师董毅智认为,消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣,自主选择自己满意的商品或服务权利。这是《消费者权益保护法》明确规定的。

 

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