王健林解构实体商业四种新战法(4)

现在欧美也有一种说法叫“反购物中心化”，其实从中国商业综合体的发展来看，中国的商业走的和欧美走的完全不一样的路：因为无法拆迁，欧美商业综合体都是在城郊，最多两三层、室外停车这种模式。中国做得更高，更多吃喝玩乐在一起。欧美现在更多向中国商业综合体学习，他们“反购物中心化”，也是这个意思，就是要增加体验业态的比重。

所以这一点我也跟大家交流一下，就是在商业行为当中，不能把消费和零售或者商业和零售，混为一谈。大家不要以为零售就是我们商业的全部，或者是商业的大部分。在中国整个社会消费总额当中，零售所占比也就三分之一左右，还有三分之二，还有很多是零售或者说没有办法通过网络的手段来替代、来实现的这种体验式消费。

三、增加文化内容

万达正在实验，在商业中心当中引进小型的主题乐园，或者叫做主题街区。我们也在实验在商业中心引进非遗文化，做很有趣的非遗文化手工艺的编制品、器皿、制作、服饰等。这些我们都在规划当中，我们在南京仙林已经建设一个项目，明年会开业，大概20万平米，这是万达广场正在升级的产品。这里面文化娱乐内容占比可能接近50%，零售比重进一步压到只有15%左右，这就是我们今后主要的发展目标和方向。所以在商业中，除了增加体验、消费内容，还会引进文化，甚至包括小型的博物馆、文化馆、主题街区，都是未来商业中心的趋势。

四、线上线下融合

近东搞智慧零售实验了多年，万达在这方面也做了两年多的探索，也有很多体会。

有的人，包括个别媒体，不太了解什么是线上线下融合。以为线上线下融合就是有一个APP，那叫什么线上线下结合呢？错了。APP固然也重要，但是我们更强调的首先是，线上线下的融合要解决万达广场如何智慧化、科学化管理的问题。

举个例子，过去做一个商业中心起码有好几个控制室，什么消防、暖通，这些东西不能占地上的面积，地上很宝贵，都跑到地下去了。在消防管理当中怎么做到防患未然?怎么极早感知到温度?万达科学信息管理，节约成本来做。给我们提供科技、信息、线上线下融合的系统叫做慧云系统，2018年，慧云系统将全面升级到3.0版本。慧云的好处是什么？比如，万达广场投资，我们买地、建设、招商，平均回报是行业平均水平的2倍。什么原因？光是买地便宜？不是的。这种科技手段正是节约的一个办法。比如我们现在的人力成本是行业水平的50%，我们的能耗比全国行业平均水平至少节约30%。还有我们消防的安全系统，自从开发这个系统以后，避免了大量的火警。