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无人超市炫技吸睛 吸引用户降成本才是核心(2)

2017-10-11 10:37:01    北京日报  参与评论()人

这种购物方式吸引了不少年轻人尝鲜。“头一次来,买东西还算方便吧,价格和其他便利店差不多,就是这种方式感觉挺新鲜的。”一位女性消费者说。

  拿了就走

  技术不难体验不好

尽管整个购物流程已经实现无人化,还是有不少用户提出,目前无人便利店的购买体验,似乎和一些超市的自助结账区域差别并不大。为什么不能实现“拿了就走”、自动完成购买付费,让整个购买流程更加“科幻”?

“消费、付账是一件很严肃的事,人们需要列出清单、确认付款的过程,否则会心里不安。”缤果盒子创始人陈子林说。他认为,人们不会单纯因为新奇特的体验而选择去便利店消费,商品本身、获取商品的便捷性才最重要。此前,有第三方支付公司曾推出驶离停车场时自动识别车辆并扣款付费的“无感支付”服务,但不久后就被撤下,陈子林认为就是因为消费者对于支付过程过于“无感”感到不安的缘故。

他表示,以人脸识别为例,除了这一技术的稳定性可靠性仍有待提高以外,对用户体验来说,这种识别方式太具“侵犯性”,因此,目前缤果盒子仅仅把人脸识别开门进店设置为VIP会员的可选服务,而不是默认人脸识别进店。掌纹支付也是类似道理,甚至还存在卫生隐患等问题,所以并没有被选用。

  吸引用户

  降成本才是核心

记者尝试拿了一瓶没有结过账的饮料出门,走到门口的检测区时,就听到一个男中音提醒,“未支付商品请支付或放回货架”,自动门保持关闭,记者没能成功走出去。

货架上每件商品身上都贴着一块标签,写着“未付款前请勿撕掉商品标签”。这个标签内有RFID(无线射频识别)芯片,依靠这个芯片,门口的监控识别系统便能检测出顾客手上的商品是否已经付了款。

不过,对于恶意偷盗行为,无人便利店暂且无法解决。“故意的偷盗是防不住的,我们也不打算防。”陈子林说,缤果目前主要防“无意识偷盗”,就是那些认为自己偷走东西不会被发现的侥幸型偷盗。根据缤果发布的人工智能解决方案,破坏商品、撕毁标签、在店里吃东西……一旦消费者在店内发生这些行为,摄像头会把图像截取下来。此外,通过智能盘货系统,20分钟就能识别出店内是否有未结账商品被带走,也就是店内是否出现了偷盗现象。

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