邮政局通报上半年运行情况：快递申诉率历史新低

据国家邮政局网站消息，今天国家邮政局发布关于2017年上半年邮政行业经济运行情况的通报。通报指出，上半年邮政业消费者申诉总量为70.6万件，其中有效申诉为12.5万件。快递服务有效申诉率持续下降。上半年全国快递服务有效申诉率为百万分之6.6，同比减少3.9。消费者对申诉处理满意率继续稳步提升。

据统计，上半年，邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成3060.3亿元，同比增长23.6%；业务总量累计完成4297.6亿元，同比增长32.7%。

上半年，邮政寄递服务业务量累计完成116.9亿件，同比下降0.5%；邮政寄递服务业务收入累计完成175.2亿元，同比增长11.2%。其中，邮政函件业务累计完成16.5亿件，同比下降15.5%；包裹业务累计完成1312.1万件，同比下降9%；报纸业务累计完成88.8亿份，同比下降1.8%；杂志业务累计完成4.2亿份，同比下降6.2%；汇兑业务累计完成2067.5万笔，同比下降32.7%。

通报显示，上半年，全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%；业务收入累计完成2181.2亿元，同比增长27.2%。其中，同城快递业务量累计完成40.4亿件，同比增长24.2%；业务收入累计完成312.8亿元，同比增长28.2%。异地快递业务量累计完成129.2亿件，同比增长32.9%；业务收入累计完成1109.9亿元，同比增长19.9%。国际及港澳台快递业务量累计完成3.6亿件，同比增长29.2%；业务收入累计完成240.8亿元，同比增长22.2%。

图1 邮政行业业务总量和业务收入累计同比增速变化情况

上半年，邮政全行业完成业务总量4297.6亿元，同比增长32.7%，实现业务收入3060.3亿元，同比增长23.6%。6月当月，全行业业务总量同比增长34.6%，全行业业务收入同比增长27.6%，分别较4月份提升1.2和1.9个百分点。

上半年邮政业消费者申诉总量为70.6万件，其中有效申诉为12.5万件，占申诉总量的17.7%，同比下降14.5%。快递服务有效申诉率持续下降。上半年全国快递服务有效申诉率为百万分之6.6，同比减少3.9。消费者对申诉处理满意率继续稳步提升。上半年消费者对邮政管理部门申诉处理满意率98.2%，同比增长0.7个百分点；消费者对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.4%，同比增长1.2个百分点，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%，同比增长0.7个百分点。