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e聊赚智能+人工解决企业客服服务不到位,提升销售率

2018-01-23 14:37:51  长江网    参与评论()人

呼叫中心在现代社会已经广泛应用于各行各业,政府机构等等,呼叫中心的迅猛发展,规模日益增长,面临着业务量快速增大,客服人员服务意识不够,满意度极低等诸多问题,其中最常见的也是比较硬伤的问题就是客服人员服务意识不到位。


在飞速发展的现代化社会,随着服务类工作的人员增加,全部的人工监管已经无法做到滴水不漏的全部覆盖,适当的采取智能+人工的方式能够更全面的提升服务质量。


据悉,e聊赚共享话务云平台最新上线的“语音测评”功能,完美的采用人工与智能结合的特点,包括普通话测评,语言表达测评和声纹识别。


普通话评分标准:根据系统中给出的文字内容进行朗读。要求语音标准,词汇、语法正确无误,语调自然,表达流畅。


语言表达评分标准:对话中要求整句话可以流利通畅,抑扬顿挫恰当合理。


声纹识别:在拨打企业端下发的话务包任务时,确保是经过“语音测评”功能并合格通过的本人即同一个人拨打。


e聊赚共享话务云平台开发的此功能,有效为企业端解决了对客服人员无法实行实时监管从而使得工作懈怠令客户不满意,回访评价低,有损企业形象和无法提升销售率等诸多问题。帮助企业更好的运营和发展。


不仅如此,e聊赚承诺对所有的话务端个人用户定期邀约话务专家进行专业培训以及知识扩充,确保能够充分满足企业端客服人员的服务质量。


据详细调查了解,客服人员可以归纳到服务类型工种,作为服务类型工作需要做到以下要求:

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求。

二、自信心

信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结经验。

四、韧性

服务性工作实际是很辛苦的,这就要求客服人员要具有吃苦、坚持不懈的韧性。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。

六、热情

热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李,报之以桃”。

七、知识面要宽

客服要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。

八、责任心

客服的一言一语都代表着公司,如果你没有责任感,你的客户也会向你学习,这势必会影响公司的形象。


相信e聊赚为了能够帮助更多企业解决这样的问题会更深入的进行研究,创造更先进的平台和智能服务。

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