家装业“先款后货”乱象：经销商卷款跑路
付了全款，却迟迟提不了货，正在成为很多全屋定制消费者的新烦恼。
一年一度"3·15消费者权益保护日"到来之际，黑猫投诉平台、中国质量万里行投诉平台等过去一年的不完全统计数据显示，欧派家居、全友家居、顾家家居、皮阿诺橱柜等定制家居企业，均出现长时间不发货的投诉，给消费者造成付款后难提货甚至无法如期入住新房等问题。
随着愿意为个性化产品或服务支付溢价的"Z世代"当家，加上越来越贵的房子和越来越小的户型，用户对有限的空间提出了更高效利用的要求，定制家居渐成潮流。
小众、低频且非标的定制家居赛道，因此培育出多家市值百亿的上市企业。奥维云网的数据显示，在家居建材版图中，定制家居市场规模近几年增速始终保持在20%以上，在资本市场上凭借9家上市公司占据重要市场份额，龙头企业年营收已过200亿元。
定制家居行业高歌猛进的同时，涌现出来的交付问题、质量问题亦不容忽视。
行业龙头被指收钱不办事
在黑猫投诉平台，定制家居行业龙头欧派家居，因为质量、交付等问题，投诉量庞大。
截至3月14日19时许，时代周报记者在黑猫投诉平台以"欧派家居"作为关键词检索，得到1196条结果，累计投诉量多达1168条，近30日的投诉量有28条，处理完成的仅5条。
时代周报记者梳理发现，针对欧派家居的投诉主要涉及虚假宣传、质量问题、交付问题等方面，多条投诉指向欧派家居收取货款却未及时发货。
黑猫投诉平台针对欧派家居的投诉
一名消费者在2022年12月13日发起投诉称，2022年6月，他在欧派衣柜高端定制付了钱款，但过了半年，商家都没有发货，一直拖延。该消费者希望欧派家居"给个明确发货日期，而不是一直以各种借口推脱"。
广东一名消费者则被拖延了两年。该消费者发布在黑猫投诉平台的诉求显示，2021年3月，他和欧派家居签订金额近13万元的整装套餐，包含卫浴、木门、橱柜和衣柜，并缴纳了全款。但由于经销商卷款"跑路"，直到2022年12月，该消费者仍在向欧派家居总部追讨衣柜和橱柜，"拖了我快两年时间，希望能够尽快入住新房。"
除了交付问题，关于质量问题的投诉亦屡见不鲜。多名购买了欧派家居定制产品的消费者称，由于前期测量失误，出现反复拆卸、安装的情况。
北京的消费者王先生去年10月在欧派家居门店花费7.95万元定制了衣柜和橱柜。他说，由于欧派家居服务不到位且产品存在质量问题，使得春节入住新房的计划不得不延期。
"安装过程中，很多位置出现不同程度的问题，测量不准确导致安装之后拆卸、修改再安装，我家墙壁出现了很多电钻孔，无法修复。很多修改重做的地方缝缝补补，完全不符合全新定制的产品。联系设计师与销售，不接电话，不回复微信，直接忽略，与我签合同时的意愿背离，让人心力交瘁。"王先生表示。
"先款后货"引纠纷
定制家居交付过程频现纠纷，与行业"先款后货"的模式不无关系。
定制家居受尺寸、规格等限制，产品个性化极强，难以二次销售，因此众多定制家居品牌，均要求消费者在签订合同时足额支付款项。
欧派家居亦是如此。
在上证e互动平台，欧派家居董秘在回答投资者提问时表示，基于公司产品"定制化"的独特属性，行业内品牌商家普遍采用先款后货的销售方式，以便更高效、及时为消费者提供优质服务。
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