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消费者“喊冤”、代理网点“叫苦，乡镇快递就差最后一公里？

8月14日，“2019中国快递‘最后一公里’峰会”在北京召开。以快递“最后一公里”为主题的这个峰会，已经连续举办了5年，5年间，我国早已成为世界第一快递大国。

对于农村的消费者来说网购早就不新鲜了，但是农村的消费者能不能像城里的消费者一样享受到快递服务的便捷呢？

快递下乡工程稳步推进，到现在为止农村乡镇一级快递网点覆盖率已经达到95.22%，这个数字已经相当高了，但是也存在一些问题，那就是农村的消费者面临着一个叫做二次收费的问题。

1元、3元、5元、10元，要想拿到快递，乡镇消费者还要再交费？

乡镇消费者“喊冤”

在农村，已经有不少消费者向有关部门投诉快递代收点取件要收费（5块）或收费太高（大一点的10元以上）等问题。

在四川，有关部门进行了为期3个月的调查，调查人员走访全省21个市（州）的80余县。问卷调查共采集有效样本3403个。其中就有超过三成的受访者表示，曾遇到过快递取件二次收费情况，数额多在1元至3元之间。

四川省保护消费者权益委员会秘书处秘书长肖向荣：从走访消费者情况来看，乡镇快递取消二次消费这个情况普遍存在。我们走访71.6%的消费者表示乡镇收取快递需要自己到指定配送点取件，34.2%的消费者表示曾经被二次收过费，还有8.2%消费者表示遭遇因延期取件，加收费用的情况。

7月25日，四川省保护消费者权益委员会发布《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》，显示四川省绝大多数市州，均不同程度存在乡镇快递二次收费现象，其中反映中通、申通、圆通、韵达这几家快递公司网点存在二次收费的受访者，占比超过了50%。

四川省保护消费者权益委员会秘书处秘书长肖向荣：最早我们是接到消费者一些投诉，特别是广元市场监管局就消费者投诉的乡镇快递二次收费这个问题，进行了立案查处，我们感觉到这个问题不是一个个案，可能是普遍的现象。

报告还显示，93.8%的受访者表示，网购商品时，他们并没有收到商家告知，取件需要二次收费的提示信息。

然而，一些快递服务公司，却在未经消费者获得任何同意的情况下，就将自身经营压力转嫁给消费者，从而导致不少乡镇快递服务网点，违规出现二次收费乱象。这也增加了消费者的支出。

针对乡镇快递二次收费乱象，四川省消委会约谈圆通、申通、中通、韵达等4家快递公司，要求其停止取件二次收费。被约谈的4家快递公司代表均表示，将严格按照约谈要求开展内部整改，立即停止乡镇快递取件二次收费。

四川省保护消费者权益委员会秘书处秘书长肖向荣：从四家企业的态度上看，他们总体上还是比较诚恳的，都让他们公司内部按照总公司要求，分公司开展内部整顿，立即停止乡镇快递取消二次收费，同时他们也提出来一些整改一些措施和意见，有的快递公司还公布了快递举报电话，违规收费的举报电话。

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