——合同条款与后续服务不匹配。李女士的合同里写道，介绍的7名相亲对象，月收入均在2万至4万元之间，其中3位在深圳本地有房，4位在外地有房。“我和其中一名相亲对象见面聊天后才知道，他没有房子，月薪也就1万元出头，根本不是合同中说的那样。”

杭州的王女士更是频频被临时通知更改相亲对象。“感觉都像是临时凑数，推荐的时候说是本科学历，结果见了面以后才发现是专科。”王女士说。

消费者应预防法律风险

部门协作形成监管合力

中消协律师团团长邱宝昌表示，消费者权益保护法规定，经营者未经消费者同意或请求，不得向其发送商业性信息。消费者可以就相亲机构电话短信骚扰、劝阻相亲者离店等行为向市场监管部门进行投诉。到店后如果不签约不让走，必要时可以选择报警。

针对相亲中介市场消费陷阱，西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为，公平是合同法的基本原则，相亲机构在格式条款中设置的不对等、不公平条款应属无效。相亲机构在当事人没有看到合同具体条款、未被告知服务具体内容和价格的情况下就要求在iPad上签名，已涉嫌违法。当事人有权提出解除合同，并要求退还费用。

“如果相亲者事后主张自己不知晓合同内容，往往存在举证方面的困难，这也是维权困难的重要原因。”侯国跃提醒，相亲者应强化预防法律风险的意识，提升自我保护的能力。

中国人民大学教授刘俊海分析，一些中介机构重发展轻规范，接到投诉时又往往以“平台免责”的理由回避责任，致使消费者投诉无门。

记者了解到，相亲中介机构作为经营实体，由市场监管部门登记注册，开展相亲婚介服务则需经民政部门审批。专家建议，由民政部门会同公安、市场监管部门建立部门协作机制，形成监管合力。

新华社微信公众号来源：新华视点（ID：XHSXHSD）

记者：宋佳、刘娟、柯高阳

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