新华网北京1月30日电（韩家慧）有钱没钱，回家过年。每年一度的春节“大迁徙”，买票是绕不过的话题。为提升旅客出行体验，铁路部门改版了12306网站首页，上线人脸识别功能，在城际铁路推出铁路e卡通，开展电子客票和候补购票试点服务等。这些功能效果如何？针对网友关心的问题，记者采访了12306相关负责人。

候补购票兑现成功率达80%

　　图为12306客票系统监控中心。新华网 韩家慧 摄

为提升旅客购票体验，去年12月27日，铁路部门在部分线路开展候补购票服务试点。旅客可通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，预付票款后，售票系统将自动安排网上排队候补。进行候补购票服务试点的节前车次为：北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车。节后车次为四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

12306技术部主任单杏花表示，旅客提交候补需求，系统会按照提交需求的先后顺序，先到先得，而不是说谁交钱多谁优先。只要候补队伍中还有人，我们就不会把票放出来，会优先满足候补队伍中的人。截止目前，候补购票兑现成功率接近80%。

“12306系统服务的宗旨是让大家买票更便利。针对今年春运期间的候补购票情况，我们将进行技术和业务环节等方面的分析总结。”单杏花说，“至于是否在全路推广候补购票服务，目前还在研究中。”

12306系统单日最高点击量2000亿次 已售车票4.67亿张

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