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“糟心游”又来了！百度竟成“帮凶”？假冒旅行坑你没商量

现在很多人旅游，都会选择在网上搜索旅行社信息。

最近一些参加“港澳游”的消费者就反映说，百度V认证的旅行社，竟然是假冒的，也就是人们说的“野马”旅行社。

这让原本的开心之旅变成了“糟心游”......

多名消费者受骗 港澳游成“糟心游”

春节期间一位山西消费者邢女士在香港旅游遭遇强制购物。

消费者邢女士：到了珠宝店，下车之前香港陪我们的女导游说，你们在这里，买完东西才能走，意思就是说不买不能走，买珠宝花了1900多。

邢女士告诉记者，她们一家三口，在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题，而这次糟心的旅行，都源于一家自称国旅的旅游网站。

消费者邢女士：当时我妈妈在百度上一个网页看到了中国国旅标题的旅行社，在联系的过程中，他跟我们承诺不强制消费。

记者打开邢女士提供的网址为avcits.com网站，页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样十分醒目，页面最下方也清楚地标注着“中国国旅（深圳）旅行社官网”，地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。记者随后拨打了网页上标注的咨询热线电话。

记者按照客服告知和网页上留下的地址，来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”，但在这里并没有找到这家标称国旅的旅行社。

记者：我看网站写的是国旅，国旅（深圳）国际旅行社，地址写的就是新安大厦。

旅行社工作人员：网站是假的，地址也是假的，太多冒用了，百度搜索，路边发卡片，地址都写这里。

记者随后将该网站相关信息提供给了国旅（深圳）国际旅行社有限公司，核实真伪。

国旅（深圳）国际旅行社有限公司副总经理吴创杰：经过多方核查，不存在这个网址，包括兴安大厦的国旅营业部都是不存在的。

信赖百度加V认证 众多消费者报名参团

类似消费者邢女士的遭遇并非个案。这些假冒旅行社通过网络发布广告及相关信息，组织所谓的港澳游，更让人震惊的是，这些假冒的旅行社，很多都有百度的加V认证。

2019年2月4日至10日春节期间，深圳市消费者委员会共收到“港澳游”投诉26宗，全都涉及“野马”旅行社。

深圳市消费者保护委员会副秘书长于喜峰：消费者普遍遭遇是在网上搜索报名参团，在深圳集结，到香港强制购物，整个的居住环境，整个的餐食环境都是非常之差。

深圳消委会的工作人员告诉记者，他们受理的投诉中有一些共同的特点，就是游客几乎都是广东省外的消费者，而且，90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息，其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后，才决定报名参团的。

深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景，在百度搜索中进行了专项测试调查。在输入“港澳游”“国旅”等关键词后，首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的广告信息，信息的最下方清楚地标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。但经深圳市消委会工作人员核实，商事主体登记信息中并没有这家企业。

深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长靳丽娟：包括这个网站，我们也跟国旅核实了，这也不是国旅的网站。

根据百度推广的宣传材料，百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：

信誉值V1：基础信誉积累，可放心访问；

信誉值V2：良好信誉积累，可安心交易；

信誉值V3：充分信誉积累，可持续信赖；

百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

深圳市消费者保护委员会秘书长冯念文：刚才案例里面这两、三个都是V2，不仅可放心访问也可安心交易，正是因为有了这些才使得消费者产生了信任。

山寨国旅网站依然可用 消费者要当心

目前，深圳市消委会依据《消费者权益保护法》已经向百度公司发送监督函。百度方面给予了回应，暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广告发布，清理百度自然搜索结果。

不过，截至发稿时，记者再次登陆了域名为avcits.com的山寨国旅网站，发现网站依然可用。

别把惩罚当过场，

更别把消费者当待宰羔羊！

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