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百度V认证 应承担怎样的责任?

2019-02-27 16:25:46    南方日报  参与评论()人

深圳通报26宗港澳游“野马”旅行社投诉调查并发出疑问:百度V认证 应承担怎样的责任?

“这趟春节出游,对于我们9大(60岁以上5人)2小,是一次苦难受罪之旅!”消费者孙阿姨说。

2月26日上午,深圳市消费者委员会(下称“深圳市消委会”)就春节期间不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗事件,召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会,通报投诉调查进展情况。

26宗港澳游投诉全部涉及“野马”旅行社

据了解,2019年春节期间(2月4日至10日),深圳市消委会共收到26宗港澳游投诉,全部涉及“野马”旅行社。深圳市消委会秘书长冯念文表示,这26宗投诉具有以下四大特征:一是消费者均来自广东省外;二是90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面出现加V认证的“国旅”信息后,消费者误以为是国旅(深圳)国际旅行社有限公司(下称“国旅(深圳)”)而产生信任;三是行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”“原定景点被取消”“食宿降级很无奈”等问题;四是经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者身在港澳,投诉无门,维权困难。

九成消费者被骗源于百度加V认证信息

经深圳市消委会核实,商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”,而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”的“野马”旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。国旅(深圳)仅2018年共收到463宗投诉,其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社,且经国旅(深圳)交涉,大都无果。值得注意的是,受害消费者中近九成都是通过网络搜索获取的假冒旅行社信息。

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