苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会工作人员说：“规定是规定，他们操作是操作，协会没有执法权，你如果也觉得（有假），要拿到工商（部门）去，你懂这个意思吗？你直接到工商（部门）去。”

阳澄湖大闸蟹是地理标志产品，也是当地的名片，有关部门应该悉心呵护。根据《苏州市阳澄湖大闸蟹地理标志产品保护办法》，工商行政管理部门负责规范阳澄湖大闸蟹的市场经营行为，协助做好阳澄湖大闸蟹质量检验工作。鑫东湖旗舰店的大闸蟹配送中心位于阳澄湖镇，是苏州市相城区市场监督管理局四分局的管辖区，但工作人员对于屡被投诉的阳澄湖大闸蟹视而不见。

苏州市相城区市场监督管理局四分局工作人员说：“老百姓那么多，总不能每一个人跑过来说，这家店不好，他卖假货，好，马上去查。来一个查一下，来一个查一下，那大家的工作都不要开展了，没有这样的道理，你先上来登记吧。”

记者跟随这名工作人员来到专门处理消费者举报的办公室，意想不到的事情又发生了。另一位工作人员对记者说：“不对啊，它们那个注册地在常熟，常熟不是我们这边啊，你要往常熟工商所去投（诉），不归我们的管辖范围。”记者说，这个公司现在发货地就在阳澄湖，工作人员表示：“我们管不了，不是我们的管辖范围，不管它从哪边发出来的货。”

记者又通过12315平台向常熟市场监管部门举报。一周后，常熟市市场监督管理局的工作人员给记者打来电话，他们的处理结果再次出人意料。

常熟市市场监督管理局工作人员说：“你说他真假我们是无法鉴定的，但是说他缺斤少两，我们可以让他补发，按照足份的给你补发。”记者请他们查查蟹的来源，工作人员表示：“那这个又是上家了，要找这家公司当地的市场监管局，我们没权力的。（给记者打电话的意思）就是说你们有没有协商完成了，完成了我们这边就流程帮你走完。如果你还有什么异议，走司法程序吧。”

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