“我想快点收货，都到成都了怎么又走远了？”这名网友并没有去质问客服，拥有多年网购经历的她猜测，应该是分拣信息弄错了，她只能耐心等待。

同城三天没送到“包裹异常”了

家住成都市郫都区的杨先生，买了从同城发货的商品，包裹12日就到了他家附近的快递站。本以为自己会成为最早收到“双11”战利品的人，可是包裹至今还待在派件员手里，物流信息显示“包裹异常”。

“第一次查，我前面排了218个待派送包裹，后面再查却变成347个，怎么会越排越多呢？”目前，杨先生的包裹仍是异常状态，包裹都到了家门口，他却不知道何时能拿到。

业内分析

应对“双11”快递公司还需提升软硬件

听了三名网友的遭遇，国内某知名快递公司工作人员梁先生分析，问题出现在发货、分拣、派送三个环节。

“包裹迟迟没发，可能是快递公司限流了，这是为了避免爆仓。”梁先生说。2009年，第一个“双11”购物狂欢节到来时，谁都没想到包裹量会增长那么多，各地快递站发生爆仓。之后，各家公司都会在“双11”之前做调研、预判、准备，避免类似情况发生。根据承受能力限流，就是其中一种方法。

对于分拣错误和派送不及时的问题，梁先生认为，快递公司一方面需要充分利用科技手段，提升分拣的效率和准确度，另一方面则需要提前准备足够的场地和派送人员，应对激增的包裹量。记者曹菲

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