杨女士认为，今年7月份，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、在线旅行社平台和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。在为旅客错购机票提供补救措施方面提到，航空公司要把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务，对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。

上海市浦东新区人民法院审理本案的工作人员表示，法院已经对此案开庭，目前在双方调解阶段，如果当事人自己调解不成，法院还会组织调解。如果双方还不能接受调解，会在三个月内宣布判决结果。

记者看到，春秋航空的机票订购页面，的确如春秋航空法务部门人员所说的，已经用不同颜色字体等多种形式提示了消费者应该注意的退改签规则。杨女士说自己没有注意到有这样的退改签规则。对此，北京君众律师事务所律师芦云表示，对于退改签等规则，消法规定经营者要用显著的方式提醒消费者。至于什么显著的方式，目前没有统一的判断标准，在法院审查案件过程中，一般会考虑字体、字号或者呈现方式等。就本案而言，航空公司是否尽到合理的提示义务的问题，还需法院对于双方提交的证据进行审查。

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