会员卡附赠的就餐券及健身券（图片由消费者提供）

如今，一年时间过去，会员卡有效期已经截止，消费者却没有成功使用过。对此，消费者多次与酒店方面反应情况，希望挽回自己损失，均沟通无果。消费者一方面未得到退款，另一方面也未得到具体延期使用许可，深为无奈，“以为办了会员卡会有特权，使用更方便，没想到却这么麻烦，还不如直接订。”

投诉？“打再多电话也没用”

中国网财经记者调查发现，关于希尔顿酒店会员卡无法正常使用的投诉并非个案，且早在2014年就已经有人开始投诉该问题，但时至今日，痼疾仍存。

据媒体此前报道，仇薇（化名）同样办理过希尔顿“卓越俱乐部”会员卡，且通过卓越俱乐部预定过酒店。但当仇薇如约来到酒店却被告知没有订房信息，后经询问卓越俱乐部工作人员时，得知预定信息有误，订单被酒店取消。为了讨说法，仇薇连续向“卓越俱乐部”投诉两个多星期，终于得到一名高管回应，“说之前有很多人投诉过类似事情，没用的，没有办法解决，打再多电话也没用。”

还有爆料人向媒体反映，在推销人员三番五次的“软磨硬泡”下，办理了希尔顿酒店的会员卡，此后却发现会员卡使用存在众多限制。因此，爆料人提出退卡，多次沟通后，被告知要收取355元工本费。几经波折，酒店方终于同意退款，承诺在20个工作日退还款项。但过了23个工作日，爆料人仍未得到退款。

向谁讨说法？律师来支招

消费者向中国网财经反映，所谓“酒店工作人员”其实是北京希尔顿酒店所属的会员俱乐部——卓越俱乐部的工作人员，而这一点他也是最近才知道，办卡时毫不知情。记者了解到，卓越俱乐部实质上是第三方销售平台，但在对消费者推销产品时，他们会故意混淆与希尔顿酒店的关系。那么，面对这样的情况，消费者究竟应该向谁讨要说法？对此，中国网记者向律师进行了咨询。

一位不愿具名的行业律师称，首先要看第三方平台与希尔顿之间是否有代理协议。如果有代理协议，则构成有权代理，产生的法律义务自然应由希尔顿承担；如果双方之间没有代理协议，则需要看是否能够构成表见代理，一旦认定构成表见代理，责任也需要由希尔顿承担，但如果是无权代理又无法构成表见代理，则由第三方平台承担。

消费者的诉求能否得到满足，损失又该由谁承担？中国网财经将持续关注此事。

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