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去哪儿网多收退票费遭投诉:6700元机票只退500元

2018-08-08 11:11:28  新京报    参与评论()人

创意图片/新京报记者 王远征

创意图片/新京报记者王远征

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六千元机票只退五百,去哪儿网机票服务遭投诉

去哪儿网的投诉多为不按照规定协助乘客修改信息、多收取退票费等,专家建议平台加强监管机票代理商

近来,航空票务服务成为旅客投诉在线旅游平台的焦点之一,尤其是在退改签费用、平台标准与航司不一致等方面的争议引起社会的广泛关注。尤其是近期,正值旅游旺季和国庆假期订票旺季,航空类投诉明显增加,据新京报记者查询,人民网旅游3·15投诉平台上7月17日-7月30日期间的58起投诉中,航空类投诉有19起,占到总投诉数量的三分之一以上,其中有10起投诉来自去哪儿网平台,同时在新浪黑猫投诉平台上去哪儿网近三个月的有效投诉量是43起,排名靠前,其中也不乏航空问题。

一方面,去哪儿网交易量较大,一定程度上来看基数大会引发投诉数量多。另一方面,作为在线旅游平台,线上交易付费,去哪儿网不仅有自营商家,也有不少机票代理商,情况复杂,在消费者投诉中,除了平台应有的审查义务,平台、消费者、代理商之间的权责,也往往难以一概而论。

案例1退票页面一直显示“审核中”,实际机票早已退

李先生(化名)在去哪儿网购买了机票,后因故申请退票,但平台的退票规则里未写明具体退票费用。李先生选择退票后,系统始终显示审核中,并未显示退票成功。李先生随后改变行程,不再退票,咨询客服后才得知机票已退,并且未告知他退票费收取情况。李先生认为去哪儿网未对消费者尽到告知义务,造成误导。

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