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毛先生向时间新闻记者提供的8月4日视频录像中,东风标致九江市万顺鑫4S店叶姓技师称,“我跟厂家说了,故障码提供给厂家了,厂家说先更换定速巡航手柄(拨杆)。你有什么事情可以找厂家,车是厂家生产的,厂家会负责到底”。
毛先生称定速巡航失控呼救时,正是叶姓技师教他挂空挡,他才得救。
东风标致九江市万顺鑫4S店工作人员称,“有辆车来检测定速巡航,技术专家,姓叶(对毛先生车辆做了检测)”。
东风标致九江市万顺鑫4S店叶姓技师对时间新闻记者称:“这个问题我们现在不接受采访,你和我们总部联系吧。”
东风标致全国热线4008877108工号2445客服表示,厂家已经接到毛先生反映的情况。“2015年购买了标志3008车型的车辆,在高速公路上,车辆显示速度闪烁,按下(定速巡航拨杆)加号,车辆停不了。”
对于厂家如何处理此事,该客服称:“目前无法回复,在处理中,我们会记录传递。”
事发时,毛先生拍下视频却未有行车记录仪,又为何隔了两天才去4S店检测?
毛先生对时间新闻记者称,因为很慌才只拍了11秒,到家后一直没开车,记录仪则是因为储存有限被覆盖了。
截至8月4日,毛先生称,厂家未给出具体答复,“厂家没回复,我发了3封邮件,都是让我耐心等待”。