平台“拉偏架” 消费者如何“招架”？

在专业程度极高、发生频率较低的家电维修领域，消费者对维修商和平台的诚信水平依赖度极高。专家指出，作为知名企业的平台必须加强自身建设、实现诚信经营，而不是推卸责任、对支付推广费用的商家“睁一只眼、闭一只眼”。

任超英说，家电维修领域非常专业，消费者对平台上的信息真假、维修工的说辞是否有“套路”，几乎没有招架之力。事实上，为了本次体察，消保委家电办专门租了两套房子，并在其中安装了数个摄像头和录音设备，还配上了专家，才能发现这么多“猫腻”，“普通消费者一旦发生争议几乎很难有专业的判断，也没有出示证据的能力”。

“从三年来的投诉数据看，绝大多数的投诉，都是消费者从互联网上寻找空调维修商户引发的。”上海市消保委秘书长陶爱莲指出，空调维修行业相关投诉问题的解决，关键还是需要从源头进行把控，平台自身也要加强管理。

上海市消保委指出，互联网不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修项目存在各类侵害消费者合法权益问题，其根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设，重点靠宣传教育、完善制度，关键在于落实有力，各家平台尤其是互联网平台责无旁贷。

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