“作为企业，我们也作了有益探索。比如防沉迷系统，在这个系统中，未成年人绑定自己的身份证号或者手机，成年人可以从后台实现控制，任何时间的消费、登录、充值都一目了然，并随时可以操作关闭。”腾讯公司法务平台部高级法律顾问付强说，一些用户利用充值渠道和消费平台信息不同步的漏洞，重复主张退费，造成双重收益。目前，已经出现“职业退费人”，形成了黑色产业链。

广州酷狗计算机科技有限公司法务总监董鹏认为，文化产品不同于一般商品，有其特殊“一次消费用尽”和“感性评价”属性，如果因为表演不好看、歌曲不好听，游戏不好玩、非理性消费等要求退费，将会扰乱市场经济秩序。他呼吁监护人、学校、互联网公司、运营商、政府主管部门等齐抓共管，共同健全互联网消费机制。

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