把情感赋予技术，京东让每一位用户感受到有温度的科技

在一系列令人目不暇接的科技创新背后，京东第一次把“人工智能的老师”请到台前。从2017年底开始，“京东微工”项目与中国残疾人福利基金会合作，以宁夏为试点，招募残疾人从事人工智能领域的“数据标注”工作；京东金融也展开了“京东众智”项目，将AI数据标注与残疾朋友的碎片化时间联系在一起，并且建立了一整套的培训与审核机制，让残疾朋友成为高科技机器人的“认知启蒙老师”，帮助他们更好地实现自我价值。

“京东希望科技不是冷冰冰的机器，而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。” 京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示。

这种温度的产生，需要AI能够看懂、理解甚至感受人类的世界，京东正在不断地探索在这些能力上的突破，来让AI产生人类的情感。通过深度学习与迁移学习技术的强大泛化能力，目前已使得AI具有了丰富的情绪感知能力，这项能力率先应用到了京东的智能客服上，使得现在的智能客服不但能够识别人的情绪，更能够以人的情感来回答问题。例如，她会安慰焦急的消费者说：“我理解您的心情，请放心，我们会第一时间为您处理……”目前，京东人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服，在618期间使每一个用户都能感受到科技的温暖，同时这项技术也将通过京东NeuHub人工智能开放平台为客服行业赋能，减轻客服行业的压力。

　　更具人类情感的智能客服

语言作为人们交流的桥梁，对于计算机来说也同样是重要的交互方式，京东已实现通过解析语义、理解意图、情绪识别来让AI理解人类，而通过内容生成、文本摘要、情感对话等技术让AI被人类理解。现场，周伯文展示了京东一位算法工程师通过AI技术为自己8个月大的女儿写的一首诗，也让在场的嘉宾感受到AI的温度。

“AI可能会帮您写出更让女朋友心动的情书，亦或是帮助文字工作者从繁复的文字工作中解放出来，对于不善言辞的人来说，AI可以帮你更好的表达”，周伯文谈到。在计算机视觉的应用上，京东也展示了强大的算法能力，对目前世界上自拍人数最多的一张照片进行人脸检测，同时识别出了883张人脸，也是当前业界的最高水平。

通过对计算机视觉的研究，不仅能够通过人脸识别判断消费者的性别、年龄、情绪、时尚风格，更可以扩展至更多行业，例如时尚、室内设计等， AI算法可以帮助服装设计师打造更个性的服装，帮助室内设计师产出更精彩的设计方案。AI将能够解放我们的生产力，让我们的生活更美好。

“对于这些核心技术，京东将通过NeuHub人工智能平台全面开放，为零售、教育、时尚、医疗、农业等众多垂直行业和领域带来AI的核心能力，用有温度的技术帮助每个企业、每个消费者走向无限可能的未来。”周伯文说。

人工智能技术的发展在不断创造新的岗位，让更多的人可以找到适合自己的位置，实现自己的价值。通过京东的普惠性NeuHub人工智能平台，可以让各行各业的人通过AI的方式来思考他们的工作生活，优化他们的工作流程和业务模块，享受科技带来的更加美好的生活。“AI改变未来，我们改变AI。” 周伯文充满信心地表示。

每一次618，都是一场创新技术的集中展示。随着京东将“零售即服务”、“成为零售基础设施提供商”作为战略，618的意义也得到了升华。“技术创新不仅仅可以优化体验、提升效率、降低成本，让京东成为值得信赖的技术合作伙伴，把人从繁琐单调的重复劳动中解放出来；同时作为一个科技创新型企业，我们更担负着责任，与众多优秀的企业一起，共同提升国家的核心竞争力，助力中国成为世界强国。” 张晨表示。

“今天大家所看到的618，就是零售行业的明天。”正如徐雷所说，技术将驱动未来零售业的进一步发展，随着京东在技术领域的不断创新、全面开放赋能，关于零售的想象也将不断被刷新。

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