在消费者早已习惯了网购7天无理由退货的今天，不少人开始质疑，内容付费平台此种行为，是否侵犯了消费者的合法权益？

2014年3月15日起施行的新版《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确表示，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外——消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。新消法还规定，除这四类商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江分析，在线内容付费产品是一种新型数字化商品。消法中列出的在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，主要指一旦使用就影响二次售卖的商品，不退款可以理解，但目前多数付费课程持续时间较长，消费者在接收商品前，由于消息不对称无法真实了解商品情况，卖家理应给予消费者一定时间内的“后悔权”。针对李女士遇到的情况，陈音江认为，消费者在未开课前申请退款，不会对商家造成损失，更不会影响商家二次销售，商家应该给予消费者退款的权利。

部分平台推“有条件”退款

尽管新消法对各类商品的7天无理由退货情况进行了详细的规定，但近些年新兴的内容付费平台仍打起了擦边球。记者注意到，这些不予退款的内容付费平台，都将不退款的原因解释为“本专栏为虚拟服务内容”，将内容付费产品定义为“服务”而不是“商品”，从而避开了“商品7天无理由退货”的规定。因此，如何规范内容付费平台的退款规则，仍需要相关部门给予明确规定。

记者了解到，部分平台已经尝试推出退货服务。去年4月，知乎Live推出了“7天无理由退款”功能，成为国内首家支持知识退款的内容付费平台。只要用户收听的语音数量未超过15条，可在Live结束后的7天内申请退款，如果用户购买时Live已经结束，可以在购买后的7天内申请退款。

随后，一些平台也上线了退款功能，例如喜马拉雅平台规定，用户购买后7天内且收听声音数与下载声音数之和不超过2条，可以申请退款。在番茄英语平台，用户可以在开课后3天内无理由全额退款。

相关报道: