“店大欺客”时代已过去  改变才能赢得市场

天价退票费，折射出的是行业的乱象、商家的霸王心态和监管的缺失。当消费者处于弱势地位时，没有人能够改变“规则”，尽管这个“规则”不尽合理。

当前，大众旅游时代正蓬勃到来。相关调查显示，79.6%的消费者曾经有过退改签的经历，这也说明退改签是航空服务中的大概率事件，与每一位消费者权益息息相关。用“霸王条款”店大欺客的时代早已过去，一个规则不清不楚不透明、处处给消费者设陷阱的公司和行业，不可能赢得人心，让不合时宜的“退改签规则”退出江湖，才是赢得市场的关键。

在高度竞争的交通出行市场，构建消费者友好型的商业服务环境，依然任重道远。消费者权益保护组织、行业主管部门乃至航空公司，都不应置身事外。改变，一定会来！

文丨中央广播电视总台 

中央人民广播电台 评论员王健

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