今年清明节小长假期间，湖北武汉的余欣馨接到一个自称淘宝客服的来电，问她是不是在某淘宝店买了一身衣服：“一件上衣是衬衣泡泡袖，下装是西装裤”——完全符合余欣馨的购物信息。

随后，该人员称这一批衣服甲醛超标，工厂需要召回，要求余欣馨配合他在系统上操作进行退款。

得知余欣馨的支付宝账号后，随即有一个自称支付宝退款中心的经理加余欣馨为支付宝好友，并给她发了一个淘宝链接，让她在该链接上输入身份证号、银行卡号、支付密码等信息，这让余欣馨一下子警惕起来，没有按照对方的要求去做。

“幸亏你没输入那些信息，要不然钱就被骗走了。”事后，在网络公司上班的朋友告诉余欣馨，这种链接一般都带有木马病毒，专门骗人钱财的。朋友还告诉她，对方对她的购物信息如此清楚，很可能是个人信息被泄露了，而且这种信息的泄露源头有好几个可能，比如商家端、快递公司端。

生活中，有余欣馨类似遭遇的消费者不在少数，尤其是很多消费者在使用实名制邮寄快递之后，经常会收到一些莫名其妙的电话，难怪有网友在网上调侃：“以后这些企业让我留信息的时候我都不留真名，如果接到电话问我是不是王银行，那肯定是银行把我的信息卖了；如果问我是不是王快递，那就是快递公司把我的信息卖了……”

信息安全渐成行业发展“痛点”

国家邮政局的统计数据显示，快递业近10年发展迅猛，2017年全国快递业务量完成了400.6亿件，是2007年的33.4倍，年均增长达到42%；2017年快递业务收入近5000亿元，是2007年的14.5倍，年均增幅达30.6%。

我国快递行业已常态化进入单日快递“亿件时代”，收寄快递已经成为百姓现代生活新开门7件事之一。伴随而来的，就是不时见诸媒体的快递信息安全事件。比如2015年年底，申通被曝出13个信息安全漏洞，客户信息被大量窃取；2016年年初闹得沸沸扬扬的“刷单工厂”，以及网传的顺丰被曝个别员工通过泄密获取非法利益……快递企业掌握大量用户信息，某些员工见利忘义，盗卖用户个人信息，仅2015年，有统计的全国快递企业重大信息泄露案43起，泄露包含消费者个人信息数据的订单达上百万张。

“快递行业的信息安全事件主要是个人信息被泄露。快递的个人信息涉及到身份证、家庭、办公住址等详细信息，一旦泄露，容易被不法份子利用，对个人造成难以估量的影响。”物流行业专家、双壹咨询创始人龚福照告诉记者，出现这种状况的主要原因是快递涉及到的信息链条比较长，从收件、中转运输到派件，各个环节均会使用到个人信息，链条比较长，很容易被泄露。

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