“如果订单量大，有的快递公司帮着造假。”范平说，快递公司可以随意更改发货地点，消费者看到物流信息显示“商品已从保税仓寄出”，实际上可能是从内地发货。

发展还须跨过多重关卡

业内人士认为，当前中国跨境电商规模已稳居世界第一，接下来还需跨过维权关、安全关、监管关，让消费者真正能够放心海淘。

首先，莫让海淘成为消费维权的“真空地带”。在北京工作的韦女士，是一位网购达人。她说，在跨境电商平台购买到疑似假货后，没有办法鉴定真伪，也退不了货，只能自认倒霉。范平也表示，跨境电商平台一般不支持消法规定的“七日无理由退货”，如果消费者坚持退货，需要出具证明商品有质量问题或者是假货的检验报告。卖家正是抓住消费者“怕麻烦”的心理，不担心遭投诉维权。

其次，产品安全责任不能“一免了之”。美妆个护品、母婴用品、营养保健品是海淘主要品类，也是事关健康安全的高风险产品。而跨境电商平台一般都有“免责条文”，声称境外物品适用的标准可能与国内不同，由此造成的危害由消费者承担责任。这导致一些有安全风险的产品通过跨境电商直邮等形式流入国内。

此外，跨境电商还应堵住监管漏洞。余芳认为，海外商品进口的监管难度确实比内贸大，跨境电商行业要加快建立诚信体系、统计监测体系、风险防控体系和溯源体系，并有效利用大数据、区块链等技术来创新监管方式。

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