记者在几家在线旅游平台分别购买了东方航空公司，北京飞往青岛的机票。在起飞前24小时，申请了退票。结果发现，途牛旅游总价530元，只退回了50元的基建燃油费。马蜂窝旅游总价533元，只退回了30元的延误险。同程旅游总价559元，只退回了50元的基建费和39元的贵宾厅。为什么这些在线旅游平台只退回这么一点钱呢？

途牛旅游客服表示，机票价格是没有给您去退的，按照航空公司的退改签处理，需要看航空公司的退票规则。

马蜂窝客服说，执行的规则就是航空公司的规定。

同程旅游客服表示，要根据航空公司规定收取，如果是不相信也可以直接联系航空公司核实情况。

这三家平台的客服人员都再三强调，是按照航空公司的规则执行的，之后，记者拨打了东方航空公司的客服电话，并且提供了三张机票的订票信息。

东方航空公司的客服人员告诉记者，这三张机票已经显示按照票价50%的手续费退票。然而，途牛旅游、马蜂窝旅游、同程旅游这三家公司都收了票价100%的手续费，当就此差异提出质疑时，三家公司又改变了说法。

经过几番交涉之后，这三家公司终于按照东方航空公司实际收取的退票金额，退回了多收的费用。 至于为什么之前会出现与航空公司不一致的情况，同程旅游和蚂蜂窝旅游强调是系统原因所导致，只是个例。

一而再 再而三 在线旅游平台退票难

系统出问题、信息不匹配，几家在线旅游平台都以此借口不给消费者退票，并称是个例，但真的是个例吗？

随后，记者又在一些在线旅游平台上，购买了山东航空公司从济南飞往香港的同一趟航班。在起飞前8天，申请了退票。同时查看了山东航空公司的官网，这张机票的退票费是300元。然而同程旅游要收取650元的退票费。当记者表示，山东航空公司只收取300元退票费时，结果却发生戏剧性的转变。

同程旅游客服说，问题解决再退回350元，这边也跟领导商议了，就是把这个费用压到300元钱。

而途牛旅游要收取812元的退票费，只能退回120元，记者又跟山东航空公司确认了退票费为300元，经过前前后后7次沟通，途牛旅游客服给出一个新的退票方案。

途牛旅游客服说，这个退票费是300元，然后有一个供应商的服务费是100元。这100元服务费是必须收的。

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