饿了么被曝强行扣商户3元推广费 回应称员工私下操作(2)

对此，长江商报记者近日联系上饿了么，求证事件的来龙去脉及处理结果。饿了么方面表示：“经过核实，商户所反馈的支付宝活动上线问题，是当地市场经理在未得到商户确认情况下，为完成个人业绩私自为商户上线。针对这一反馈，我们已安排专人与涉事商家沟通，安抚并赔付相应损失。”

开通推广费业务疑为虚设

涉事市场经理为何要擅自收取商户费用？这个钱最后到底流向哪里？

中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾在接受长江商报采访时表示：“这种不公开不透明的违规操作，究竟是平台还是个别区域市场经理所为不得而知。钱的流向可能是市场经理私吞也可能流向平台。”

根据媒体曝光信息，3元推广费是饿了么做的“推广竞价”的活动，用于提高商户在饿了么榜单上的排名，从而提升用户流量，带来更多客户，该竞价带来的客户都会收取这3元的推广费用。

饿了么的竞价系统在饿了么客户端，普通商户的排名都是基于商户的好评度、销量等几个指标，而付费推广后，商户的排名就会靠前，获得更多曝光。只是，就目前曝光信息来看，很多商户都是在不知情的情况下被开通的。

对此，陈礼腾认为：“这种私自扣除推广费的行为是违背行业道德的，推广费的最终受害者还是消费者，商家也会在在该类事件中失去对平台的的信任，而最终平台的名誉会受损导致客户以及商户的流失。”

能否盈利仍然未知

根据易观智库提供的中国互联网餐饮外卖市场AMC模型中，我国餐饮外卖市场现在还属于市场启动期。在饿了么不断被资本看好的同时，对手美团也不断砸钱抢市场，使饿了么的盈利面临爬坡。

作为缺乏用户粘度的订餐平台，一旦开始收费，用户就有可能分散或者流失。在市场这个大蛋糕还没有完全做出来的时候，“主动”收取商家费用，用来壮大平台，可能会加深平台和店家的矛盾，适得其反。

今年3月份再一次分享论坛上，饿了么CEO张旭豪就曾表示，外卖市场持续烧钱的日子即将过去，持续性的补贴投入也进入尾声，“饿了么在很多城市已经开始盈利，而只要市场再往上增长一段时间，饿了么就可以把之前所有投进去的钱在一年内赚回来”。

真的能盈利了么？显然，饿了么留给市场的仍是未知。