消费者反映互联网广告“坑多” 政府出“重拳”专项治理

如今，网上购买商品和服务已经是我们的家常便饭，然而在带来方便的同时，互联网上的一些广告和宣传也隐藏着一些“坑”，消费者因此备受其扰，相关单位在帮助消费者解决各种问题的同时，也打出“重拳”，对互联网广告进行专项治理。

网上“三无”维修店被疑乱收费

2017年7月，消费者李某向绍兴市越城区市场监督管理局来电反映，称要投诉某品牌空调售后，原因是该维修店维修了其空调、加氟利昂收取了700元钱，认为是被骗了，要求维修店返还700元。

经调查，李某因空调已过保修期，故随便在网上查询了一家维修店，也没有到实体地址进行核实，更没有向该维修店索取维修票据和凭证，就把款付清了。随后，市场监督管理局工作人员对李某提供的地址和电话进行调查，发现该地址并无空调维修店面，拨打商家电话，对方听说是市场监管人员当即挂断电话。

监管人员又联系了该品牌官方400免费电话，核实投诉人提供的地址电话是否为该品牌授权维修点，对方告知，其品牌授权维修点中并无该地址和电话。同时，客服人员提示网上很多自行标称的授权经营点多为虚假信息。因无法找到经营者，调解无法继续进行。

对此，越城区市场监督管理局提醒广大消费者，一些网上标称所谓的某某品牌授权维修点通常鱼龙混杂，很难分清真假，如遇上不正规的维修店，到最后常会产生维修费较高、维修无票据、维修不规范等后果，并且因仅凭电话，没有确认实地经营地址，无法准确找到经营当事人，给后续维权带来诸多困难。

消费者在大家电使用期间最好一直保留说明书，或记录其全国统一的维修电话，过保以后也要尽量通过正规的售后进行约修，或到有营业执照的正规实体维修店进行约修，同时要事先问清收费标准，维修好后，付款的同时应索要维修票据，以便后续维权。

节日用美团券遭拒 商家应有“事先说明”

本想开开心心唱个歌，谁知团购的K歌劵不让用，这让消费者董某很郁闷。原来，董某于2017年12月30日在美团上购买了某KTV的K歌劵，价格为98元。12月31日，元旦假期的第二天，其拨打电话想要预约当天消费，却被告知该日不能消费，且表示购买须知中有说明。董某仔细阅读了说明后，并未发现相关说明，于是投诉到消协。