北京消协：315前体验 携程、途牛、马蜂窝等平台已取消搭售(4)

　　重点在尊重

消费者选择权

在旅游网站销售产品时进行搭售，其初衷除了销售周边产品外，也是方便和优惠用户的一个举措，相关经济学家和法学专家均认同其合法性。经济研究专业人士解释说，“搭售”亦称“附加条件销售”或“捆绑销售”，本来是正常的市场销售策略。现实中，商家出售多种组合产品是很常见的。无论国内还是国外，只要不违背消费者意愿，“搭售”都是允许的、合法的。

但此前的搭售之所以闹得沸沸扬扬，网络搭售现象之所以让用户诟病，其主要原因是，商家设置的自动勾选、隐匿取消方式、不能取消等强制甚至欺诈手段，侵犯了消费者的知情权和选择权，是把正常的市场策略变成了“强制搭售”行为。而监管部门重点关注的，也是后面这种“强制搭售”行为。

2017年8月，中国民用航空局运输司内部发了明传电报，要求治理网络平台机票销售强制“搭售”。针对违背消费者意愿、强制“搭售”行为，2018年1月初，中国民用航空局起草的《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》（下称“民航新客规”）第七条规定：承运人或销售代理人在销售客票时，不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。

据小编了解，“民航新客规”作为部门规章，其主旨是为规范航空公司和机票代理人的服务，而不是禁止“搭售”。上述第七条目前正在公开征求意见中，业内各界人士也提出了修改意见。其中核心的一条是，关键不在于是否禁止“搭售”，而是如何惩戒侵犯消费者知情权、选择权的“强制搭售”。

据悉，“民航新客规”预计在2018年下半年出台。关于“强制搭售”如何规范，届时将有明确规定。

　　商家合法经营

用户合理选择

业内人士指出，2017年以来，在舆论推动下，国内主要OTA平台从提升用户体验出发，向“默认选择”这种变相强制“搭售”的行业潜规则开刀，把消费者权益和用户体验放在首位，主动采取明示乃至另辟单纯机票选项等措施，这无疑是正确而明智的选择。

消费者权益保护专家同时指出，由于网络销售平台依然存在强制搭售等行为，因此，消费者在购买机票时，应适当尽到注意责任。比如，如果不需要组合产品，可以选择“普通预订”通道；如果不小心遇到“默认选择”或“强迫搭售”，应该尽快取消，并向商家投诉处理；如果商家未能及时处理，可向12315热线或价格监督部门申诉。

当然，在目前国内飞机准点率相对较低的情况下，消费者合理地购买延误险、组合险等保险产品，也不失为一种合理的选择。对此，专家就建议，不经常坐飞机的人一般按次购买航延险即可。经常坐飞机的人，可考虑按年购买延误险或意外险。针对出境游等人地生疏、语言不通的情况，提前购买价格优惠的接送机服务，对很多人也很有必要。总之，购买旅游等附加产品，必须基于自主选择，同时消费者也要综合考虑成本和收益。