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女子半夜打车遭嘀嗒司机尾随 投诉后平台只口头警告(2)

2018-01-25 15:48:10  新闻晨报    参与评论()人

投诉后平台只给口头警告

由于事发突然,小马始终处于被司机尾随并且险些被打的恐惧之中,“我当时特别害怕他跟着我,更怕他跟到我家。”考虑到这层原因,小马并没有追着该司机,“我现在特别后悔,应该直接追到门卫室然后报警的。”错过了报警的时机,小马便立刻在嘀嗒平台上对该司机进行投诉,但是令小马愤怒的事情又发生了。

小马告诉记者,由于嘀嗒的投诉平台只有临时对话,因此自己和客服的对话记录并没有被保存,“这就造成了我每一次和客服沟通,客服都要把事情从头问起。”而进行投诉之后,小马每天都会在嘀嗒平台上进行两次询问处理进度,“不保存记录,导致我在投诉过程中不知道从头说了多少遍当时的情况。”根据嘀嗒平台的规定,对于乘客的投诉,平台会在3个工作日内进行处理结果反馈,一直到17日,小马再次主动询问客服才得知嘀嗒平台对司机进行了口头警告。对于嘀嗒的处理结果,小马颇有微词,“如果我不问,他们都不会主动来告知我吗?投诉的处理结果也非常敷衍,没有给我任何凭据,我完全不知道是不是真的对司机作出了处理。”

对此,记者致电嘀嗒相关工作人员后得知,在小马进行投诉后,15日便有嘀嗒的工作人员致电小马反馈处理进度,“但是这位乘客的电话一直没有人接听,我们也发送了短信,乘客也没有再回应。”面对嘀嗒工作人员的回复,小马无奈表示,自己搜遍了手机电话和可能被拦截的短信都没有看到嘀嗒方面的来电和信息,“这摆明了就是胡说八道啊!”

多次致电却被频频按掉

值得注意的是,顺风车司机半夜尾随乘客,嘀嗒平台给予口头警告,这样的处分究竟是否恰当?

对此,嘀嗒平台相关工作人员解释道,在刚接到投诉后,嘀嗒的工作人员曾致电该司机,司机解释是因为乘客下车后未付车费,才追上乘客想讨要一个说法,“而且我们致电该乘客没有人接听电话,考虑到这名司机的信用分也一直很高,所以进行了初步的口头警告。”但是根据嘀嗒拼车的付款流程,乘客往往是先将车费预付给平台,再由后台系统自动转账给司机,那么又何来乘客不付钱而导致司机上前追踪的说法呢?

对此,记者再次致电小马,细问当天小马对付款流程的操作,小马表示,自己不但将车费进行了预付还在原先的基础上进行了加价,“加价就是为了鼓励有人快点接单,而我在上车前就完成了付款。”

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