共享经济时代消费维权痛点怎样消除(2)

在12月6日举行的“2017中国消费·维权高峰论坛”上，中国消费者协会副会长兼秘书长常宇说，这两天，中消协收到1000多个关于共享单车的投诉。

　　“共享”还存在哪些消费问题

据常宇介绍，2016年，我国共享经济实现市场交易额达到3.45万亿元。

然而，共享经济在迅猛发展的同时也出现了一系列问题，其中就包括损害消费者权益，而共享单车押金难退只是冰山一角。

前不久，北京市工商部门发布10月份消费者投诉分析，其中，共享汽车消费投诉成为热点问题。根据消费者反映的情况分析，问题主要集中在以下几个方面：拖延或拒绝退还租车押金；商家赠送的优惠券无法使用；汽车行驶中遇故障、交通事故、交通违法，后续理赔时责任与赔偿金额无法达成一致；由于租车软件故障导致多扣费、或引导错误的停车位置；客服电话无人接听等。

除了共享单车、共享汽车，目前“当红”的共享产品还有共享住宿、共享知识，不过也是问题不断。

就共享住宿而言，有消费者投诉称，有的房东为了招揽租客，会把房屋最好的一面展现和放到互联网平台上，甚至弄虚作假，房屋的实际情况与照片完全不符。有的消费者则反映押金难退。

就共享知识来说，最突出的就是知识产权问题，剽窃、侵权多发。

对一直存在争议的共享雨伞、共享篮球，卫生消毒隐患等问题也是消费者的痛点。

在共享经济时代，消费者还有一大担心，就是个人信息泄露。

12月5日，中消协在约谈共享单车企业时，除了谈到押金问题，还明确要求共享单车企业主动采取技术性保护措施，确保消费者个人信息安全。

对于消费者个人信息安全问题，在12月6日举行的“2017中国消费·维权高峰论坛”上，中国社会科学院信息研究中心秘书长姜奇平作了进一步分析：随着共享经济的发展，服务业会分离出体验业，也就是个性化的服务业。在这个过程中，问题和机遇一样多。下一步更重要的问题就是个人隐私和个性化消费之间会存在矛盾，个性化需要更透明的信息，但是更透明的信息又可能带来对隐私的披露问题。所以从长远发展来看，未来十年这个矛盾会慢慢突出。

对于这么多问题，消费者向共享经济平台投诉维权却并不容易。