长假期间出境游遇纠纷 游客该如何维权？(2)

飞猪客服：“我们这边同时也给您处理了，处理的结果是卖家那边考虑到您的体验度，还有店铺的评价，愿意给您退400块钱。”

飞猪旅行网的公关人员也告诉记者，在这种情况下，主要靠商家和消费者之间沟通解决。

还有游客遇到了比彭女士更糟心的情况。在跟团出境游中，购物纠纷、自费项目多是最让人心烦的，而这些情况往往发生在“低价团”中。

珠海的陈女士，原本计划长假期间带孩子去香港玩。她在网上搜到一家叫国旅（深圳）国际旅行社有限公司的旅游网。看到很多香港两日游或者三日游的优质团。行程中包括海洋公园和迪士尼乐园。一个人的价格在600元左右。于是，陈女士就报了名。9月30日，她带着孩子坐船到深圳，去旅行社交费并签订合同。但接待人员说，先安排酒店，第二天一早到过关口岸的分店去签约。第二天到了口岸后，陈女士看到参团的游客非常多，交了钱之后，对方只给了她一张纸条作为收据，并没有合同。

原本陈女士在网上看到的这个旅游团应该是“香港二晚三天游”，行程中还包括畅游海洋公园和迪士尼乐园。但是，10月1日过关的时候，她感觉，旅行社的工作人员好像一直在拖延时间，到达海洋公园已经是下午3点半，只玩了两个半小时就回酒店了。

10月2日这一天，本应该去迪士尼乐园，但旅行社工作人员带着陈女士等游客去购物，并且把他们关在店里，强制消费，不买东西就不让走。陈女士买了2000元的东西，还有游客花了1万多元。更过分的是，到了晚上5点，旅行社通知他们没有迪士尼乐园的门票了，之后又强行把陈女士送回了珠海。

记者查找到陈女士所说的这家旅行社的网站，在网站上现在还能看到很多有关香港超值游、港澳超值游的信息。比如，“香港二天一晚”的优质团项目，行程中包括观光维多利亚港和迪士尼乐园，一个人的价格低至380元。记者拨打客户服务电话咨询，一位女士接听的，刚开始她说，这些团每天都能出发，只要内地游客有港澳通行证，就可以报名。出发前会签订合同，就算有购物的话也不会强制购物。当记者以陈女士的朋友身份对陈女士的遭遇提出质疑时，她的语气突变，反问记者，一张迪士尼乐园的门票就400多元，怎么可能出这么低的价格，还能去迪士尼乐园玩？