H&M女士试衣间惊现男保安 商家竟想用2张优惠券了事(2)

随后，该值班经理提出给谢女士两张八折优惠券，希望继续支持H&M，遭到谢女士拒绝。

在整个沟通过程中，结果都不一样。H&M先是承认，随后又将之前的事实全盘否定，所有当事人都‘失忆’了。

谢女士告诉《中国消费者报》记者，“涉事人员为保安”是服务员亲口所说，且女试衣间门口无监控、无人值守，任由男工作人员进入。谢女士希望H&M能给出一个确切的说法。

8月23日，《中国消费者报》记者致电H&M淮海中路店了解了当天的情况。值班经理称：

当时服务员告知谢女士是保安，是在服务员没有调查确认的情况下作出的判断。虽然该店2楼是女装区，但试衣间共用，很多女顾客的男性朋友会进入，所以也有可能是顾客。

值班经理表示，保安全天都有检查该店所有角落的权利，但是该店也规定保安和员工不允许进入顾客试衣间。

发生这样的事情总归是不好的，由于消费者没有接受该店提出的赔偿方案，目前此事已经上报H&M公司总部公关部。

《中国消费者报》记者致电H&M公司总部客服咨询安保相关事宜，截至发稿前，H&M公司未对本报进行回复。

可要求商家赔礼道歉

北京市康达律师事务所韩骁

试衣间是私密空间，顾客在试衣服时涉及个人隐私。如果因为试衣间的设置不合理或者商家管理不到位，导致顾客的隐私被侵犯，那么顾客可以要求赔礼道歉或者赔偿损失。该事件中，谢女士作为消费者，包括隐私权在内的合法权益依法受到保护，经营者不得侵犯。

虽然谢女士没有足够的证据证实自己的说法，但是商家承认保安有检查试衣间所有角落的权利，而且也未否认保安掀门帘的事实，所以商家存在过错。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。谢女士可要求商家和涉事保安赔礼道歉。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云

无论是保安还是其他顾客进入，作为消费者，谢女士有权利知道当时的真实情况。试衣间作为非常隐秘的空间，商家有保障顾客安全的义务。即便不是保安，其他顾客进入试衣间也侵犯到他人隐私，也是商家在经营管理上的失责和瑕疵。许多消费者遇到此类事情往往先离开，这样会容易造成证据的缺失，遇到此类消费纠纷要在当时及时报警投诉。

《中国消费者报》将继续关注该事件的进展。

来源/中国消费者报

作者/冯松龄

编辑/司宇萌