网售机票“搭售”多 民航局：禁止捆绑搭售

　　调查：网售机票“搭售”多 一不小心落陷阱

很多旅客在互联网上购票时，有时会发现最后支付的价格与最先看到的价格不相符，也不知道问题出在哪。实际上这是网络服务商的搭售行为。中国民航局消费者事务管理中心的统计显示，今年上半年，他们受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起，投诉总量比去年同期增加了将近3倍。其中机票“搭售”在消费者投诉中占了相当大的比例。

记者近日登录一家大型旅游在线平台，进行网购机票体验。记者随意找到一个本月21日从北京飞往海南三亚的航班，记者看到，航班机票票价标明是1720元，但当记者点击预订，进入购票页面时，却突然发现票价变成了1960元。在这个票价下面，还有几行小字，显示的是各类保险、酒店优惠券等附加服务的价格。所有这些附加服务再加上机票，总价恰好是1960。

记者：你们这是捆绑销售吧？

某旅游在线平台客服：如果您不用，可以取消。我们不是捆绑销售。

尽管客服声称不是捆绑销售，但是在购票页面上，记者发现，贵宾休息室、保险费都是默认勾选好的，如果不要这些服务，需逐个取消，但如何取消，怎样操作，页面上没有任何清晰、明确的提示。

相关资料显示，2015年底，一位姓唐的消费者，网购机票被携程网加价，后被告知，加价部分是“搭售”的保险。唐姓消费者认为这是欺瞒行为，并据此向有关方面投诉，同时向携程索要相当于机票全价3倍的赔偿。2016年2月，一位姓沈的消费者在去哪儿网上购票被加价，所购票价全额比机票原价高出了一倍多，且不支持退签，加价部分包括搭售的航延险和航意险。而实际上，当下在不少旅游在线平台上，“搭售”常常与打折机票绑定，且越是低价票，绑定项目越多，这几乎成了行业中的惯例。当消费者看到打折机票，就会不假思索地迅速下单支付，结果一不小心就落入了捆绑搭售的陷阱。

北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：这实际上就是一种强制消费，这也违反了消费者权益保护法的第八条第九条，一个是知情权，一个是自主选择权，同时它还侵犯了消费者的公平交易，那么它也违反了消法的第二十六条，就是这种服务一定要以显著的方式提醒消费者注意，不能去加大消费者的义务。